związanych z umową o udział w imprezie turystycznej („Umowa”), którą Użytkownicy zawierają z organizatorami turystyki („Organizatorzy Turystyki”) za pośrednictwem Serwisu. Wakacje.pl pełnią rolę agenta turystycznego Organizatorów Turystyki, którzy prezentują swoje oferty w Serwisie. Wszelkie oferty dostępne w Serwisie podchodzą od podmiotów będących przedsiębiorcami.

Rolą Wakacje.pl jest:

Umieszczanie w Serwisie ofert imprez turystycznych w brzmieniu przekazywanym przez Organizatorów Turystyki, w tym w zakresie cen. Wakacje.pl nie mają bowiem wpływu na wysokość ww. cen, nie modyfikują ich, nie stosują żadnych dodatkowych narzutów oraz zawsze przekazują najbardziej aktualne ceny, jakie udostępniają organizatorzy.
Udzielanie Użytkownikom przed zawarciem Umowy następujących informacji dotyczących imprezy turystycznej:
- czy organizatorem imprezy turystycznej jest przedsiębiorca mający siedzibę w Polsce czy na terytorium innego niż Polska państwa członkowskiego Unii Europejskiej;
- miejsce pobytu, trasa i czas trwania imprezy turystycznej, w tym co najmniej przybliżona data początkowa i końcowa oraz liczba noclegów zapewnianych w trakcie imprezy turystycznej;
- rodzaj, klasa, kategoria lub charakter środka transportu, a także informacje dotyczące przejazdów, w szczególności czasu i miejsca wyjazdów oraz postojów, a jeżeli dokładny czas nie został jeszcze określony
- przybliżonego czasu wyjazdu i powrotu;
- położenie, rodzaj i kategoria obiektu zakwaterowania według przepisów kraju pobytu; liczba i rodzaj posiłków;
- szczegółowy program zwiedzania, wycieczki lub inne usługi uwzględnione w cenie imprezy turystycznej;
- czy jakiekolwiek usługi turystyczne będą świadczone w grupie, oraz - jeśli to możliwe – jaka jest przybliżona liczebność grupy;
- wymagania językowe, w przypadku, gdy skorzystanie przez podróżnego z niektórych usług turystycznych będzie zależało od skutecznej komunikacji ustnej;
- dostępność usług turystycznych dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej, a także, na wniosek podróżnego, dokładne informacje na temat możliwości ich dostosowania do takich potrzeb.
Przekazanie Użytkownikom informacji o:
- kwocie lub procentowym udziale przedpłaty w cenie imprezy turystycznej i terminie jej wniesienia wraz z terminem oraz sposobem dokonania zapłaty całej ceny;
- udostępnionej przez Organizatora Turystycznego cenie imprezy turystycznej łącznie z podatkami oraz w razie potrzeby z wszelkimi dodatkowymi opłatami i innymi kosztami lub – jeśli nie można zasadnie oczekiwać, aby koszty te zostały obliczone przed zawarciem Umowy - informację o rodzaju dodatkowych kosztów;
- minimalnej liczbie osób wymaganych, aby impreza turystyczna się odbyła;
- terminie powiadomienia Użytkownika na piśmie o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeśli jej realizacja jest uzależniona od liczby zgłoszeń;
- prawie do rozwiązania przez Użytkownika Umowy w każdym momencie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej za stosowną opłatą oraz jej wysokości;
- obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej;
- nazwie handlowej i adresie Organizatora Turystyki lub agenta turystycznego, a także ich numerach telefonów lub adresach poczty elektronicznej;
- ubezpieczeniach obowiązkowych lub dobrowolnym ubezpieczeniu na pokrycie kosztów rozwiązania przez Użytkownika Umowy o udział w imprezie turystycznej lub kosztów świadczenia pomocy, w tym kosztów powrotu do kraju w razie wypadku, choroby lub śmierci.
Publikacja w Serwisie komunikatów dotyczących rynku turystycznego w Polsce.
Umożliwienie rezerwacji usługi lub miejsc w imprezie turystycznej za pośrednictwem Serwisu oraz nabycie tych usług lub miejsc i dokonanie za nie płatności z wykorzystaniem usługi partnera.
Doradztwo oraz dostarczanie indywidualnych informacji handlowych i ofert Użytkownikom, którzy skontaktowali się z Wakacje.pl za pośrednictwem formularzy udostępnionych w Serwisie lub z konsultantem Wakacje.pl.
Nawiązanie i utrzymanie kontaktu w celu przekazywania informacji związanych z zarezerwowanymi przez Użytkownika usługami oraz prowadzenie obsługi wynikającej z zawartych przez Użytkownika Umów, przez co rozumie się w szczególności przekazywanie Użytkownikowi dokumentów podróży od Organizatora Turystycznego, umożliwienie Użytkownikowi dokonywania zmian w rezerwacji, przekazywanie Użytkownikowi informacji dotyczącej godziny i miejsca wylotu/wyjazdu oraz wszelkich innych informacji mających wpływ na realizację imprezy turystycznej, w tym komunikatów i decyzji Organizatora Turystycznego, a także wsparcie Użytkownika w zakresie komunikacji z Organizatorem Turystycznym, w tym w zakresie umożliwienia kierowania przez podróżnych wiadomości, żądań lub skarg związanych z realizacją imprezy turystycznej bezpośrednio do Wakacje.pl, które przekażą je bezpośrednio do Organizatora Turystycznego.
Rozpatrywanie reklamacji z zakresu własnej działalności i świadczonych usług, w szczególności procesu sprzedaży – poprawności i jakości obsługi w procesie sprzedaży usług dostępnych w ofercie Wakacje.pl oraz obsługi posprzedażowej.

Rolą Organizatora Turystycznego:

dostarczanie do Wakacje.pl ofert turystycznych, w tym informacji o cenie usługi. W przypadku organizatora turystycznego mającego siedzibę w Polsce cena imprezy turystycznej obejmuje także składkę na Turystyczny Fundusz Pomocowy i Turystyczny Fundusz Gwarancyjny oraz ceny dodatkowych świadczeń, z których korzysta Użytkownik.
dostarczanie do Wakacje.pl danych i informacji niezbędnych z punktu widzenia realizacji przez Wakacje.pl obowiązków informacyjnych wobec Użytkowników ;
udostępnianie Wakacje.pl zdjęć hoteli i miejsc noclegowych objętych ofertami ;
należyte wykonanie Umowy zawartej z Użytkownikiem;
rozpatrywanie reklamacji, których przedmiotem jest nienależyte wywiązanie się z Umowy przez Organizatora Turystyki.

Za zapewnienie metod płatności online w Serwisie odpowiada nasz partner – PayPro S.A. będący operatorem serwisu Przelewy24.pl. W przypadku otrzymania reklamacji dotyczącej płatności, Wakacje.pl w pierwszym kroku weryfikują, czy zgłoszona nieprawidłowość powstała po stronie Wakacje.pl, a jeżeli nie jest ona związana z działaniem lub zaniechaniem Wakacje.pl, jest przekazywana przez Wakacje.pl do PayPro S.A., który jest odpowiedzialny za rozpatrywanie reklamacji związanych z płatnościami.

Sunny Days El Palacio

Opis oferty

Opinie