związanych z zawieraną za pośrednictwem Wakacje.pl jako agenta turystycznego umową o udział w imprezie turystycznej a organizatorami turystyki, którzy prezentują swoje oferty na naszym serwisie. Jednocześnie wskazujemy, że wszelkie oferty dostępne na naszym serwisie podchodzą od podmiotów będących przedsiębiorcami.

Rolą Wakacje.pl S.A jest:

Umieszczanie w serwisie ofert imprez turystycznych w brzmieniu przekazywanym przez organizatorów turystyki, w tym w zakresie cen. Wakacje.pl nie mają bowiem wpływu na wysokość ww. cen, nie modyfikują ich, nie stosują żadnych dodatkowych narzutów oraz zawsze przekazują najbardziej aktualne ceny, jakie udostępniają organizatorzy.
Udzielanie podróżnym następujących informacji dotyczących głównych właściwości usługi:
- miejsca pobytu, trasy i czasu trwania imprezy turystycznej, w tym co najmniej przybliżonej daty początkowej i końcowej oraz liczby noclegów zapewnianych w trakcie imprezy turystycznej;
- rodzaju, klasy, kategorii lub charakteru środka transportu, a także informacji dotyczących przejazdów, w szczególności czasu i miejsca wyjazdów oraz postojów, a jeżeli dokładny czas nie został jeszcze określony – przybliżonego czasu wyjazdu i powrotu;
- położenia, rodzaju i kategorii obiektu zakwaterowania według przepisów kraju pobytu; liczby i rodzaju posiłków;
- szczegółowego programu zwiedzania, wycieczki lub innych usług uwzględnionych w cenie imprezy turystycznej;
- czy jakiekolwiek usługi turystyczne będą świadczone w grupie, oraz - jeśli to możliwe - przybliżonej liczebności grupy;
- informacji o wymaganiach językowych, w przypadku, gdy skorzystanie przez podróżnego z niektórych usług turystycznych będzie zależało od skutecznej komunikacji ustnej;
- informacji o dostępności usług turystycznych dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej, a także, na wniosek podróżnego, dokładne informacje na temat możliwości ich dostosowania do jego potrzeb.
Przekazanie podróżnym informacji o:
- kwocie lub procentowym udziale przedpłaty w cenie imprezy turystycznej i terminie jej wniesienia wraz z terminem oraz sposobem dokonania zapłaty całej ceny;
- udostępnionej przez organizatora turystycznego cenie imprezy turystycznej łącznie z podatkami oraz w razie potrzeby z wszelkimi dodatkowymi opłatami i innymi kosztami lub – jeśli nie można zasadnie oczekiwać, aby koszty te zostały obliczone przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej - informację o rodzaju dodatkowych kosztów, którymi podróżny może zostać obciążony;
- minimalnej liczbie osób wymaganych, aby impreza turystyczna się odbyła;
- terminie powiadomienia podróżnego na piśmie o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeśli jej realizacja jest uzależniona od liczby zgłoszeń;
- prawie do rozwiązania przez podróżnego umowy o udział w imprezie turystycznej w każdym momencie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej za stosowną opłatą oraz jej wysokości;
- obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej;
- nazwie handlowej i adresie organizatora turystyki lub agenta turystycznego, a także ich numerach telefonów lub adresach poczty elektronicznej;
- ubezpieczeniach obowiązkowych lub dobrowolnym ubezpieczeniu na pokrycie kosztów rozwiązania przez podróżnego umowy o udział w imprezie turystycznej lub kosztów świadczenia pomocy, w tym kosztów powrotu do kraju w razie wypadku, choroby lub śmierci.
Publikacja w serwisie komunikatów dotyczących rynku turystycznego w Polsce.
Umożliwienie rezerwacji usługi lub miejsc w imprezie turystycznej za pośrednictwem serwisu oraz nabycie tych usług lub miejsc i dokonanie za nie płatności z wykorzystaniem usługi partnera.
Doradztwo oraz dostarczanie indywidualnych informacji handlowych i ofert Użytkownikom, którzy skontaktowali się za pośrednictwem formularzy zawartych w serwisie lub z konsultantem z wykorzystaniem kanałów podanych przez Użytkownika.
Nawiązanie i utrzymanie kontaktu w celu przekazywania informacji związanych z zarezerwowanymi przez Użytkownika usługami oraz prowadzenie obsługi wynikającej z zawartych przez Użytkownika Umów, przez co rozumie się w szczególności przekazywanie Użytkownikowi dokumentów podróży od Organizatora Turystycznego, umożliwienie Użytkownikowi dokonywania zmian w rezerwacji, przekazywanie Użytkownikowi informacji dotyczącej godziny i miejsca wylotu/wyjazdu oraz wszelkich innych informacji mających wpływ na realizację imprezy turystycznej, w tym komunikatów i decyzji Organizatora Turystycznego, a także wsparcie Użytkownika w zakresie komunikacji z Organizatorem Turystycznym, w tym w zakresie umożliwienia kierowania przez podróżnych wiadomości, żądań lub skarg związanych z realizacją imprezy turystycznej bezpośrednio do Wakacje.pl, które przekażą je bezpośrednio do Organizatora Turystycznego.
Rozpatrywanie reklamacji z zakresu własnej działalności i świadczonych Usług, w szczególności procesu sprzedaży – poprawności i jakości obsługi w procesie sprzedaży usług dostępnych w Ofercie Wakacje.pl oraz obsługi posprzedażowej.

Rolą Organizatora turystycznego jest:

dostarczanie do Wakacje.pl ofert turystycznych, w tym informacji o cenie usługi obejmującej w szczególności składkę na Turystyczny Fundusz Pomocowy i Turystyczny Fundusz Gwarancyjny oraz ceny dodatkowych świadczeń, z których korzysta Użytkownik;
dostarczanie do Wakacje.pl danych i informacji niezbędnych z punktu widzenia realizacji obowiązków przewidzianych w szczególności na mocy art. 40 ust. 1 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych;
udostępnianie Wakacje.pl prezentacji zdjęć hoteli i miejsc noclegowych w dostarczanych do agenta ofertach;
należyte wykonanie Umowy zawartej z Użytkownikiem;
rozpatrywanie reklamacji, których przedmiotem jest nienależyte wywiązanie się z Umowy przez organizatora turystyki.

Za zapewnienie metod płatności online w serwisie Wakacje.pl odpowiada nasz partner płatności tj. serwis Przelewy24.pl. W przypadku otrzymania reklamacji dotyczącej płatności, Wakacje.pl w pierwszym kroku weryfikują, czy zgłoszona nieprawidłowość powstała po stronie Wakacje.pl, a jeżeli nie jest ona związana z działaniem lub zaniechaniem Wakacje.pl, jest przekazywana przez Wakacje.pl do Przelewy24.pl, który jest odpowiedzialny za rozpatrywanie reklamacji związanych z płatnościami.

Zena Resort

Opis oferty

Opinie