Steigenberger Alcazar

W marcu 2024 roku odwiedziliśmy Steigenber Alcazar na 10 dni z żoną i córką. Od momentu przyjazdu zostaliśmy serdecznie powitani przez recepcję, co naprawdę nas zelektryzowało na nasz pobyt. Od tego momentu nasze doświadczenia były różne, dlatego nie uznałbym tego za 5*. Ten hotel spełnia pewne oczekiwania, ale zawodzi w innych. Mam nadzieję, że nasza wizyta odbyła się podczas Ramadanu i może to było łagodzącym czynnikiem dla niektórych pracowników? Niestety muszę powiedzieć, że mam więcej negatywnych niż pozytywnych doświadczeń, o których chciałbym opowiedzieć.

Pozytywy:

1. Reham z klubu dla dzieci - Klub dla dzieci jest niesamowity, a Reham zasługuje na ogromne uznanie. Rozrywka dla dzieci od 10:00 do 17:00 jest świetna, chociaż odwiedzaliśmy go tylko przez kilka godzin dziennie. Mnóstwo atrakcji dla dzieci, aby się zajęły. Wieczorna rozrywka dla dzieci jest dobra, z mini dyskoteką od 20:30 do 21:00, po której następuje pokaz magii lub teatr dla dzieci.

2. Osman z obsługi pokojowej - Obsługa pokojowa jest świetna, a Osman wspaniale się nami zajmował przez cały nasz pobyt.

3. Ibrahim w głównej restauracji - Ibrahim naprawdę się nami zajmował podczas lunchu i kolacji i wynagrodził nam niektóre inne złe doświadczenia.

Negatywy:

1. Brak udogodnień do przewijania niemowląt oprócz pojedynczego przewijaka w damskich toaletach w pobliżu recepcji. Jest to dość słabe jak na hotel tej wielkości. W zależności od tego, gdzie jesteś w hotelu, jest naprawdę niewygodnie wracać do pokoju, aby zmienić pieluchę niemowlęcia. Zaczęliśmy korzystać z toalety dla niepełnosprawnych i przewijać malucha na podłodze.

2. Obsługa w restauracji jest mieszana we wszystkich restauracjach: a'la carte, bufetowa i lunchowa. Często gdy przychodziliśmy, prosiliśmy o wysokie krzesło i zajmowało to prawie 10-15 minut, zanim przybyło. Bardzo wstydliwe było czekać tak długo. Również z napojami można było siedzieć i czekać, aż ktoś podejdzie, aby przyjąć zamówienie. Byłem w innych hotelach 5* i od razu po usadzeniu byłeś obsługiwany w tym, czego potrzebujesz.

3. Sztućce na stole - może to wydawać się drobiazgowe, ale żadne stoły nigdy nie były ustawione poprawnie, brakowało łyżek, widelec itp. I często trzeba było czekać na kelnera, aby o nie poprosić, co zajmowało trochę czasu. Zaczęliśmy brać je z innych stołów, a kilka razy, gdy prosiliśmy, zobaczyliśmy kelnerów, którzy po prostu zabierali je z innego stołu. W hotelu 5* oczekiwałbyś, że każdy stół będzie ustawiony, czysty i gotowy do użycia przez kolejnych gości.

4. Obsługa w barze była dość mieszana, często czekaliśmy 5-10 minut, aby zapytać o napój.

5. Wszystkie napoje są ukryte, więc trudno jest wybrać coś spoza menu. Nie widać, jakiego mają ginu czy brandy, na przykład.

6. Główny basen nie jest podgrzewany, więc był bardzo cichy. A potem wszyscy korzystają z basenu środkowego lub basenu dla dorosłych, które oba są podgrzewane. Powoduje to tylko zatłoczenie, ponieważ większość gości korzysta z tych basenów, a nie z innych.

7. Leżaki - związane z powyższym, wszyscy rezerwowali leżaki od 7.00-8.00 rano, ponieważ basen środkowy był tak zatłoczony. Nie mam nic przeciwko temu, ale potem ludzie nie pojawiali się aż po lunchu, a czasami w ogóle. Coś powinno być z tym zrobione, ponieważ nie jest to sprawiedliwe wobec innych gości, którzy chcą korzystać z basenu.

8. Przechowywanie bagażu - w naszym ostatnim dniu zostawiliśmy nasze walizki w miejscu przechowywania bagażu po wymeldowaniu, gdy poszliśmy na lunch. Po powrocie walizki miały ptasie odchody. Spojrzeliśmy w górę i zauważyliśmy, że miejsce to było wewnątrz budynku (ale z otwartym dostępem dla ptaków), była tam półka, na której ptaki siadały, i można było wyraźnie zobaczyć krople/ślady ptasich odchodów. To oczywiście problem, więc dlaczego nie przenieść miejsca przechowywania bagażu gdzieś bardziej bezpiecznego? Personel przeprosił, szybko wyczyścił nasze walizki i popędził nas do taksówki. Nie najlepszy sposób na zakończenie wakacji.

Inne:

1. Rozrywka dla dorosłych odbywa się od 22:00 do 23:00, chociaż pokaz jest dość podstawowy, polegający głównie na tańczeniu. Brak akrobatów, iluzjonistów, komików, itp..

2. Teren hotelu jest nieskazitelny i zachwycający.

3. Mnóstwo atrakcji zarówno w dzień, jak i w nocy, z rozrywką, trasami spacerowymi, grami, itp..

4. Kultura napiwków - wydaje się, że otrzymujesz lepszą obsługę, jeśli dajesz napiwek. Nie oczekuję tego od hotelu 5*, za który już zapłaciłeś tak dużo za wakacje. Z zasady nie dajemy dużo napiwków do końca, i naprawdę widać, że obsługa poprawia się po daniu napiwku.

Ostateczne uwagi - to miejsce ma potencjał, aby być naprawdę wspaniałe, ale zbyt wiele rzeczy go zawodzi i nie będziemy wracać w przyszłości.