Regulamin serwisu Wakacje.pl
§1 Postanowienia ogólne
- Regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania przez Użytkowników z Serwisu Wakacje.pl.
- Na zasadach określonych w Regulaminie dostęp do Serwisu jest otwarty dla każdego, kto posiada możliwość połączenia z publiczną siecią Internet. Uzyskanie informacji szczegółowych może być jednak uzależnione od przekazania Wakacje.pl danych indywidualnych, w tym danych osobowych Użytkownika.
- Regulamin jest udostępniony Użytkownikom nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu w formie, która umożliwia jego pobranie i utrwalenie.
- Użytkownicy przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu są zobowiązani zapoznać się z Regulaminem oraz go przestrzegać.
- Użytkownik wyszukując Oferty może zastosować według własnego wyboru filtry dotyczące w szczególności: wyżywienia, standardu hotelu, ceny, udogodnień, długości pobytu, typu dojazdu, biura podroży, typu oferty, popularności oraz oceny hotelu, państwa pobytu, regionu, miasta, terminu, miasta wyjazdu/wylotu, konfiguracji osobowej, odległości od stoku (dla ofert narciarskich).
- Z zastrzeżeniem ust. 7 poniżej, kolejność prezentowania Ofert w Serwisie oraz wyników wyszukiwania w ramach wyszukiwarki, w przypadku spełniania przez więcej niż jedną Ofertę kryteriów wynikających z zastosowania filtrów wprowadzonych przez Użytkownika, uzależniona jest m.in. od częstotliwości wyświetleń danej Oferty jej rezerwacji i zakupu. Dodatkowo Oferta może być wyróżniana w sytuacji, gdy jest dostępna tylko w Serwisie lub gdy rekomendowana przez Użytkowników.
- Użytkownik może wpływać na kolejność prezentowania wyników wyszukiwania Ofert lub nadawania im określonej widoczności wykorzystując dostępne w Serwisie kategorie sortowania.
§2 Definicje
- Wakacje.pl – Wakacje.pl S.A. z siedzibą w Gdańsku, al. Grunwaldzka 413, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS 315229, NIP 957-07-78-385, numer telefonu: +48 58 770 60 03, adres e-mail: biuro@wakacje.pl.
- Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu lub kontaktuje się z Konsultantem, bez względu na to, czy działa we własnym imieniu czy w imieniu i na rzecz osób trzecich.
- Partner – przedsiębiorca turystyczny, jak również inny podmiot, którego oferty i usługi znajdują się w Serwisie.
- Oferta – prezentowane na Serwisie oraz przez Konsultantów informacje o Usługach turystycznych oraz Usługach dodatkowych świadczonych przez Partnerów stanowiące zaproszenie do zawarcia Umowy.
- Konto w Panelu Klienta – funkcjonalność Serwisu, stanowiąca ułatwienie dla Użytkowników w zakresie obsługi wybranych przez nich Usług, Usług turystycznych, Usług dodatkowych, czy zawartych Umów.
- Serwis – serwis internetowy pod adresem www.wakacje.pl/, którego właścicielem, administratorem oraz operatorem jest Wakacje.pl.
- Usługi – usługi świadczone przez Wakacje.pl na rzecz Użytkowników drogą elektroniczną w Serwisie lub za pośrednictwem Konsultantów na zasadach określonych Regulaminem.
- Usługa dodatkowa – usługa inna niż usługa turystyczna, świadczona na rzecz Użytkownika przez Partnera.
- Usługa turystyczna – a) przewód pasażerów, b) zakwaterowanie w celach innych niż pobytowe, c) wynajem samochodów lub innych pojazdów silnikowych, d) inną usługa świadczona podróżnym, która nie stanowi integralnej części usług wskazanych w lit. a)-c).
- Umowa – umowa zawierana przez Użytkownika z Partnerem za pośrednictwem Serwisu lub podczas kontaktu z Konsultantem, której przedmiotem jest Usługa turystyczna lub Usługa dodatkowa.
- Konsultant – pracownik Wakacje.pl lub podmiotu działającego na zlecenie, w porozumieniu lub za zgodą Wakacje.pl, udzielający telefonicznie, mailowo, w odpowiedzi na pytanie z formularza kontaktowego oraz – na żądanie Użytkownika – pocztą tradycyjną informacji o Usługach, Ofertach, w tym Usługach turystycznych i Usługach dodatkowych.
- Opinie – wyrażona w Serwisie przez Użytkownika subiektywna ocena hotelu, biura podróży, wycieczki objazdowej. Opinie nie są tworzone przez Wakacje.pl, stanowią przekaz autorstwa podpisanego przy niej Użytkownika. W Serwisie dostępne są także Opinie pochodzące z serwisu TripAdvisor.
- Aplikacja mobilna/aplikacja - oprogramowanie pod nazwą Wakacje.pl, stworzone przez Usługodawcę i udostępniane Użytkownikowi za pośrednictwem Google Play oraz App Store, przeznaczone do instalacji w pamięci Urządzenia mobilnego.
- Google Play - oprogramowanie pod nazwą: Sklep Play, stworzone przez Spółkę Google, przeznaczone dla Urządzeń mobilnych z systemem Android, umożliwiające korzystanie ze sklepu internetowego Google Play za pośrednictwem Urządzenia mobilnego.
- App Store – oprogramowanie pod nazwą: Sklep Apple, stworzone przez Spółkę Apple, przeznaczone dla Urządzeń mobilnych z systemem iOS, umożliwiającą korzystanie ze sklepu internetowego App Store za pośrednictwem Urządzenia mobilnego.
- Urządzenie mobilne – urządzenie pozwalające na korzystanie z Aplikacji oraz usługi transmisji danych, w szczególności telefon komórkowy lub tablet, działające w oparciu o system operacyjny Android oraz iOS.
§3 Zakres Usług
- Wakacje.pl w ramach Serwisu umożliwia zapoznanie się z Ofertami, a także świadczy usługi doradztwa, pośrednictwa, wyszukiwania, profilowania, przedstawiania, przeglądania, sortowania Ofert, informowania, wyjaśniania, rezerwacji Ofert i kontaktu z Partnerami w zakresie Ofert.
- W ramach świadczenia Usług, Wakacje.pl w szczególności:
- umieszcza w Serwisie Oferty przekazane przez Partnerów oraz zapewnia możliwość ich wyszukiwania, przeglądania i sortowania według różnych kryteriów;
- prezentuje ceny Ofert wskazane przez Partnerów;
- publikuje w Serwisie komunikaty prasowe dotyczące rynku turystycznego w Polsce;
- umieszcza w Serwisie informacje o kierunkach i regionach geograficznych oraz umożliwia ich przeglądanie;
- umożliwia dokonanie w Serwisie rezerwacji usługi będącej przedmiotem Oferty, jak również i dokonanie za nią płatności z wykorzystaniem usługi Partnera;
- pośredniczy w zawarciu Umowy;
- doradza oraz dostarcza indywidualne informacje handlowe i Oferty Użytkownikom, którzy skierowali zapytania za pośrednictwem formularzy dostępnych w Serwisie lub nawiązali kontakt z Konsultantem;
- nawiązuje i utrzymuje kontakt w celu przekazywania informacji związanych z Ofertami, jak również wspiera Użytkowników na etapie realizacji zawartych Umów;
- umożliwia skorzystanie z funkcji Panelu Klienta w Serwisie.
- Użytkownik może być odbiorcą informacji marketingowych i handlowych Wakacje.pl oraz partnerów handlowych Wakacje.pl jeżeli zapisze się do newslettera lub wyrazi zgody na otrzymywanie takich informacji w ramach korzystania Serwisie lub podczas kontaktu z Konsultantem
- Serwis umożliwia Użytkownikom wyrażanie Opinii dotyczących hoteli, biur podroży oraz wycieczek objazdowych, zgodnie z § 13 Regulaminu.
§4 Wymagania techniczne korzystania z Serwisu
- Korzystanie z Serwisu, w tym przeglądanie Ofert, wymaga od Użytkownika posiadania: urządzenia końcowego umożliwiającego dostęp do Serwisu, z dostępem do sieci Internet oraz przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie na ekranie urządzenia dokumentów HTML z opcją akceptowania plików typu cookies.
- Zawieranie Umów oraz korzystanie z konta w Panelu Klienta wymaga dodatkowo posiadania przez Użytkownika aktywnego konta e-mail.
- Wakacje.pl informuje, iż publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z Usług wiązać może się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Użytkowników przez osoby nieuprawnione, dlatego Użytkownicy powinni stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują występujące zagrożenia. W szczególności powinni stosować programy antywirusowe i chroniące tożsamość osób korzystających z sieci Internet.
§5 Korzystanie z Serwisu
- Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
- Zawarcie Umowy wiąże się z koniecznością akceptacji przez Użytkownika udostępnionych mu wzorców umownych opracowanych przez Partnera będącego stroną Umowy. Z uwagi na to, że proces zawierania Umowy przebiega bez jednoczesnej, fizycznej obecności obu stron, do potwierdzenia złożenia oświadczenia woli przez Użytkownika i zawarcia Umowy konieczne jest aktywne działanie Użytkownika polegające przede wszystkim na uiszczeniu płatności, zaakceptowaniu warunków przedstawionych w udostępnianych wzorcach umownych lub przesłaniu podpisanego skanu dokumentu
- Dane podawane przez Użytkownika w procesie rezerwacji i przy zawieraniu Umowy powinny być prawdziwe i zgodne z danymi zawartymi w dokumencie tożsamości. Odpowiedzialność wynikająca z podania niepoprawnych danych obciąża Użytkownika.
- Na potrzeby skorzystania ze świadczonej przez Partnera Usługi turystycznej lub Usługi dodatkowej Użytkownik powinien zweryfikować posiadanie ważnych dokumentów umożliwiających skorzystanie z danej Usługi turystycznej lub Usługi dodatkowej, tj. paszportu, wymaganej przy wyjeździe wizy lub innych dokumentów określonych przepisami państw, do których się podróżuje.
- Użytkownik zobowiązuje się do:
- korzystania z Serwisu tylko w taki sposób, który nie powoduje niedogodności dla innych Użytkowników;
- niezamieszczania i nieprzesyłania w Serwisie treści, obrazów lub odnośników do stron internetowych naruszających prawa i dobra osób trzecich, wzywających do nienawiści rasowej, etnicznej, wyznaniowej, kulturowej czy też propagujących pornografię i przemoc, jak również innych treści niezgodnych z prawem;
- nieposługiwania się przy korzystaniu z Serwisu fałszywymi danymi lub danymi innych osób;
- podejmowania działań mających na celu ingerencję w Serwis, w tym m.in. naruszenie bezpieczeństwa.
- Korzystanie przez Użytkownika z Serwisu w sposób niezgodny z Regulaminem i zagrażający bezpieczeństwu innych Użytkowników może skutkować zablokowaniem Użytkownika.
§6 Konto w Panelu Klienta
- Pełnoletni Użytkownik może założyć indywidualne konto w Panelu Klienta umożliwiające korzystanie z funkcjonalności ułatwiających i porządkujących korzystanie z Usług.
- Założenie konta w Panelu Klienta jest całkowicie dobrowolne i bezpłatne.
- Konto w Panelu Klienta jest tożsame z kontem w Panelu klienta w Aplikacji mobilnej.
- Założenie konta w Panelu Klienta wymaga skorzystania przez Użytkownika z identyfikatora 1Login, bezpłatnej usługi zewnętrznej świadczonej na osobnych zasadach (https://1login.wp.pl/regulamin).
- Rejestracja Konta wymaga podania adresu e-mail, utworzenia hasła, potwierdzenia zapoznania się z Regulaminem oraz Polityką Prywatności oraz wyrażenia zgody na świadczenie usługi od dnia rejestracji Konta. Dodatkowo Użytkownik może wyrazić zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych w celach marketingowych.
- W celu potwierdzenia rejestracji Użytkownik wpisuje kod, który otrzymuje na podany w toku rejestracji adres e-mail.
- Użytkownik może również zarejestrować się i logować się na swoje Konto w Panelu Klienta poprzez swoje konto na Facebook, Google lub Apple ID.
- Konto w Panelu Klienta daje Użytkownikowi dostęp do dodatkowych funkcjonalności, takich jak: dodawanie, autoryzacja (kodem SMS, wiadomością email) i przeglądanie szczegółów swoich Umów czy Ofert, weryfikacja statusu Umów (oczekująca na potwierdzenie/ aktualne/ anulowane/ archiwalne), pobieranie dokumentów podróży, podgląd Usług dodatkowych dostępnych dla Umowy czy Oferty, przeglądanie i weryfikacja statusu płatności oraz harmonogramu wpłat, zgłoszenia zapytania przez formularz kontaktowy, najczęstsze pytania.
- Założenie konta w Panelu Klienta wymaga wypełnienia formularza rejestracji (https://panel.wakacje.pl/signup).
- Użytkownik może bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów w każdym czasie zamknąć konto w Panelu Klienta.
- W celu zamknięcia konta w Panelu Klienta, Użytkownik powinien wysłać stosowną dyspozycję na adres email: usun.konto@wakacje.pl. Usunięcie konta nastąpi w przeciągu 30 dni od wpływu zgłoszenia.
§ 7 Odpowiedzialność
- Użytkownik ponosi koszt dostępu do sieci Internet.
- Wakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane w Serwisie przez Użytkowników.
- Wakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek korzystania z Serwisu przez Użytkowników w sposób niezgodny z prawem lub Regulaminem.
- Wakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczone na stronach internetowych umieszczonych w innych domenach, niebędących własnością Wakacje.pl, do których linki zawarto w Serwisie.
- Wakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku działania lub zaniechania Użytkownika, które uniemożliwiły realizację Usługi lub zawarcie Umowy, skorzystanie z Usługi turystycznej lub Usługi dodatkowej Partnera, w której nabyciu pośredniczył, takich jak brak paszportu, niezapoznanie się z przekazanymi informacjami, brak odpowiedzi na próby kontaktu ze strony Wakacje.pl.
- Wakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie przez Użytkownika danych osoby trzeciej bez jej zgody lub wiedzy.
- Wakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie urządzeń wykorzystywanych przez Użytkownika do korzystania z Serwisu, systemu operacyjnego lub przeglądarki Użytkownika, jak również wszelkich rozszerzeń, dodatków i programów zainstalowanych w systemie operacyjnym lub przeglądarce Użytkownika.
§8 Zawarcie Umowy
- W celu zawarcia Umowy, Użytkownik:
- wybiera Ofertę z listingu prezentowanych Ofert;
- klika na przycisk „Sprawdź cenę” celem potwierdzenia z Operatorem Turystycznym aktualności wybranej Oferty;
- zapoznaje się ze szczegółami danej Oferty na jej prezentacji;
- może zmodyfikować zapytanie zmieniając np. liczbę uczestników imprezy turystycznej, standard pokoju, daty podróży czy miejsce wylotu;
- może, o ile pozwala na to wybrana oferta wybrać Usługi dodatkowe, np. ubezpieczenie, parkowanie, dodatkowy bagaż;
- klika na przycisk „Zarezerwuj wstępnie” (który umożliwia zarezerwowanie wybranej imprezy turystycznej na czas wskazany przy danej rezerwacji) lub „Kup teraz”; w przypadku niektórych Ofert dostępna jest jedynie opcja „Kup teraz”;
- podaje, a następnie potwierdza: swoje imię, nazwisko, adres e-mail, adres zamieszkania (ulica, numer domu i mieszkania, kod pocztowy, miejscowość), numer telefonu, datę urodzenia;
- potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i Polityką prywatności;
- może wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych oraz przetwarzanie podanych danych osobowych w celach marketingowych.
- W przypadku skorzystania z funkcji „Zarezerwuj wstępnie” Użytkownik otrzymuje na podany e-mail wiadomość potwierdzającą otrzymanie zamówienia wraz z podaniem nr rezerwacji (nr WAK) oraz informacji, do kiedy należy dokonać płatności. Wiadomość e-mail zawiera przycisk ,,Zapłać teraz” który umożliwia dokonanie płatności. W e-mailu Użytkownik otrzymuje umowy na zarezerwowane usługi, podsumowanie zarezerwowanych usług, a także informacja o czasie na dokonanie płatności.
- Płatności można dokonać w sposób określony w § 9 ust. 2 Regulamin
- W przypadku skorzystania z funkcji „Kup teraz” Użytkownik podaje swoje dane osobowe, dane uczestników, może wybrać Usługi dodatkowe oraz dokonuje płatności z wykorzystaniem form wskazanych w § 8 ust. 2 Regulaminu.
- Po dokonaniu płatności Użytkownik otrzymuje e-mail od Wakacje.pl potwierdzający sfinalizowanie procesu zakupu.
- Do zawarcia Umowy dochodzi po dokonaniu płatności i potwierdzeniu rezerwacji przez Partnera.
- Użytkownik może również skontaktować się z Konsultantem w celu zawarcia Umowy, z zastrzeżeniem ust. 6 powyżej.
- Wakacje.pl oraz Konsultanci są uprawnieni do kontaktu z Użytkownikiem w celu przekazywania informacji istotnych dla zawarcia lub wykonania Umowy, w tym działań wspierających realizację Umowy.
- O ile co innego nie wynika z treści przesłanych Użytkownikowi dokumentów, Wakacje.pl jest pośrednikiem, a nie stroną zawieranej Umowy.
- Użytkownik zobowiązany jest do zapoznawania się treścią przesłanych dokumentów, weryfikacji poprawności swoich danych, jak również sprawdzenia, czy opisana usługa jest w pełni zgodna z przedstawioną Użytkownikowi w toku zawierania Umowy.
- W razie wykrycia nieścisłości, błędów lub pominięć, Użytkownik powinien niezwłocznie, przed dokonaniem płatności wynikających z Umowy skontaktować się z Wakacje.pl i zgłosić nieprawidłowości.
- Zawierając Umowę, która obejmuje osoby trzecie jako uczestników, Użytkownik zobowiązuje się do przekazania tym osobom wszelkich uzyskanych i związanych z Umową informacji, lub też wskazać im na możliwość uzyskania stosownych informacji od Partnera lub Wakacje.pl
§9 Płatności
- Użytkownik z tytułu zawieranej Umowy zobowiązany jest do dokonania płatności w sposób i w terminie określonym w przekazanej przez Wakacje.pl informacji.
- Płatności można dokonać przelewem tradycyjnym, BLIK, przelewem online (Przelewy24), kartą płatniczą (debetową lub kredytową), z wykorzystaniem Google Pay, rat z P24NOW lub Bonu Wakacje.pl.
- W przypadku płatności przelewem tradycyjnym, Użytkownik zobowiązany jest wysłać potwierdzenie wykonania przelewu na adres email: klient@wakacje.pl. Potwierdzenie przelewu musi pochodzić z banku i zawierać następujące dane: imię i nazwisko Użytkownika, numer konta, na który dokonano wpłaty, wpłaconą kwotę, datę wpłaty, dane odbiorcy, datę księgowania środków, a w tytule przelewu numer WAK rezerwacji, za który dokonuje wpłaty. Użytkownik mający Konto w Panelu Klienta może sprawdzić na nim status płatności oraz uzyskać informacje dotyczące płatności.
- Za dzień dokonania płatności uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Wakacje.pl.
- W przypadku odstąpienia od Umowy lub rozwiązania od Umowy z przyczyn w niej określonych, zwrot środków wpłaconych przez Użytkownika będą dokonywane w tej samej formie, w jakiej miała miejsce płatność, chyba że co innego wynika z Umowy lub dokumentów przekazanych przez Partnerów.
- Zwrot należności dokonywany jest na to samo kontro, z którego dokonano płatności.
- W przypadku płatności przelewem tradycyjnym – Użytkownik powinien podać numer konta, z którego dokonano płatności na adres email: klient@wakacje.pl. W przypadku płatności BLIK, kartą płatniczą lub poprzez Google Pay – Użytkownik otrzymuje zwrot płatności na konto z którego jej dokonał.
- Zwrot należności dokonany będzie na konto z którego dokonana była płatność w terminie do 7 dni roboczych liczonych od odstąpienia lub rozwiązania Umowy.
- W przypadku braku możliwości dokonania zwrotu w formie, o której mowa w ust. 5 z uwagi na środek płatniczy (np. bezzwrotne bony, programy partnerskie, lojalnościowe, punktowe), Wakacje.pl dokona zwrotu płatności w postaci bonu wakacyjnego podlegającego realizacji w sposób określony w regulaminie dostępnym pod adresem https://www.wakacje.pl/bony-turystyczne-regulamin.html.
§10 Postępowanie reklamacyjne
- Reklamacje dotyczące Usług świadczonych przez Wakacje.pl na podstawie Regulaminu Użytkownik może składać na adres Wakacje.pl S.A., al. Grunwaldzka 413, 80-309 Gdańsk, na adres e-mail: reklamacje@wakacje.pl lub przy wykorzystaniu formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie https://www.wakacje.pl/reklamacje/formularz.html.
- Użytkownik może złożyć reklamację w terminie 3 lat od zakończenia imprezy turystycznej lub wykonania innej usługi będącej przedmiotem Umowy. Reklamacje, których przedmiotem jest nienależyte wywiązanie się z umowy przez dostawcę usługi (w tym organizatora wycieczki, towarzystwo ubezpieczeniowe, wykonawcę usługi parkingowej) należy składać do 30 dni od zakończenia imprezy turystycznej.
- Wakacje.pl jest podmiotem właściwym do rozpoznania reklamacji z zakresu świadczonych Usług, w szczególności procesu sprzedaży - poprawności oraz jakości obsługi w procesie sprzedaży Usług turystycznych oraz Usług dodatkowych dostępnych w Ofercie oraz obsługi posprzedażowej.
- Reklamacje, których przedmiotem jest nienależyte wywiązanie się z Umowy przez Partnera, należy kierować bezpośrednio do właściwego Partnera , z którym Użytkownik zawarł Umowę, jako podmiotu właściwego w sprawach dotyczących Umowy.
- Reklamacje, wskazane powyżej w ust. 4, rozpoznaje Partner lub właściwy dostawca reklamowanej usługi, zgodnie ze stosowanymi przez siebie zasadami.
- Reklamacja powinna zawierać:
- oznaczenie Użytkownika (imię, nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail, numer telefonu kontaktowego);
- numer rezerwacji, z którą związana jest reklamacja.
- opis zastrzeżeń
- ewentualne załączniki dokumentujące przedstawione zastrzeżenia
- oczekiwane działania, rozwiązania.
- Brak elementów wskazanych w ust. 6 może wydłużyć proces reklamacyjny w związku z koniecznością uzupełnienia danych, a w sytuacjach skrajnych – uniemożliwić merytoryczne rozpoznanie zgłoszenia.
- Wakacje.pl dołoży wszelkich starań, by reklamacje, o których mowa w ust. 3, zostały rozpatrywane niezwłocznie, a odpowiedź udzielona w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.
- Decyzja dotycząca reklamacji zostanie dostarczona Użytkownikowi wraz z uzasadnieniem na podany przez Użytkownika e-mail lub przesyłką kurierską pod wskazany przez Użytkownika adres – stosownie do wyboru Użytkownika.
- Zgłoszenie reklamacji w sposób opisany powyżej nie pozbawia Użytkownika uprawnień do korzystania z pozasądowej możliwości rozwiązywania sporów, w tym drogą elektroniczną, za pośrednictwem platformy internetowej ODR Unii Europejskiej dostępnej na stronie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
§ 11 Kontakt z Konsultantem
- Wakacje.pl umożliwia z Konsultantem kontakt telefoniczny, mailowy oraz za pośrednictwem formularza kontaktowego
- Wakacje.pl udostępniają Użytkownikom wskazany w Serwisie numer kontaktowy czynny 7 dni w tygodniu w godz. 8.00-23.00, pod którym Konsultanci odpowiedzą na pytania Użytkowników dotyczące Usług oraz Ofert. Opłata za połączenie z Konsultantem jest zgodna z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Użytkownik.
- Nawiązanie kontaktu z Konsultantem jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
- Rozmowy z Konsultantami są rejestrowane. Zapisy rozmów mogą zostać wykorzystane jedynie do celów prawnie przewidzianych, w tym wyjaśnienia ewentualnych sytuacji spornych czy podnoszenia jakości świadczonych usług. Zapisy nie będę udostępniane, z wyjątkiem sytuacji prawnie przewidzianych - na wyraźne żądanie rozmówcy – z poszanowaniem ochrony danych osobowych i informacji wrażliwych, na zasadach indywidualnie określonych w osobnym dokumencie.
- Konsultant uprawniony jest do udzielania informacji dotyczących treści zawartych w Serwisie, związanych z realizacją Usług i Ofert .
- W sytuacji wątpliwości lub rozbieżności pomiędzy informacjami udzielonymi przez Konsultanta a Ofertą zamieszczoną w Serwisie, o ile Konsultant nie przekaże jednoznacznego potwierdzenia, pierwszeństwo mają informacje umieszczone w Serwisie. Zapis ten nie wpływa na priorytetowy charakter postanowień zawartych w Umowie między Użytkownikiem a Partnerem .
- Użytkownik ma prawo do zwrócenia się o potwierdzenie ustaleń lub weryfikację informacji uzyskanych od Konsultanta na podany e-mail.
§12 Newsletter
- Newsletter jest usługą świadczoną przez Wakacje.pl
- Usługa newsletter polega na wysyłaniu informacji, w tym informacji handlowych, w ramach list mailingowych na podany przez Użytkownika adres e-mail.
- Korzystanie z usługi newslettera jest dobrowolne, bezterminowe oraz nieodpłatne.
- Na potrzeby świadczenia na rzecz Użytkownika usługi newsletter Wakacje.pl pozyskuje od Użytkownika adres e-mail, jak również wymagane prawem zgody.
- Zapisanie się do usługi newsletter następuje poprzez dokonanie przez Użytkownika następujących czynności:
- podanie adresu e-mail Użytkownika w odpowiednim formularzu zamieszczonym w Serwisie,
- oświadczenie o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną,
- kliknięcie na przycisk „Zapisz”,
- potwierdzenie linkiem aktywacyjnym otrzymanym na podany adres e-mail zgody na cykliczne otrzymywanie newslettera.
- Kliknięcie linku potwierdzającego chęć korzystania z usługi newslettera powoduje dodanie adresu e-mail Użytkownika do listy subskrybentów newslettera.
- Rezygnacja z usługi newslettera możliwa jest w każdym momencie poprzez kliknięcie w link zawarty w każdej wiadomości mailowej otrzymywanej w ramach newslettera (w stopce mailingu), przez kontakt z Konsultantem, korzystając z formularza wskazanego w zakładce Polityka Prywatności lub poprzez wysłanie wiadomości na adres: iodo@wakacje.pl.
§13 Opinie
- Opinia może dotyczyć hotelu, biura podróży lub wycieczki objazdowej.
- Opinia może pochodzić wyłącznie od Użytkownika, który za pośrednictwem Serwisu wykupił usługi ocenianego biura podróży, pobyt w ocenianym hotelu lub udział w ocenianej wycieczce objazdowej
- Opinie powinny zawierać prawdziwe treści i nie wprowadzać w błąd.
- Użytkownik publikując Opinię:
- oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem, zobowiązuje się do jego przestrzegania, a w przypadku jego naruszenia – jest świadomy konsekwencji z niego wynikających;
- oświadcza, że jest świadomy znaczenia publikowanych treści, ponosi za te treści odpowiedzialność, a także jest uprawniony do publikacji określonych treści, a przekazane przez niego materiały są wynikiem jego osobistej twórczości i nie stanowią naruszenia praw, w szczególności autorskich, osób trzecich;
- udziela Wakacje.pl niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie i czasowo licencji do Opinii i utworów dołączanych do Opinii (takich jak utwory fotograficzne, audiowizualne, plastyczne); licencja obejmuje utrwalanie i zwielokrotnianie wszystkimi technikami Opinii i utworów dołączanych do Opinii, publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne udostępnianie Opinii i utworów dołączanych do Opinii w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niej dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym, a także wyrażanie zgody na wykonywanie prawa zależnego do Opinii i utworów dołączanych do Opinii - w celu ich udostępniania na Serwisie, stosownie do niniejszego Regulaminu;
- wyraża zgodę na adaptację przekazanych przez niego materiałów w zakresie umożliwiającym korzystanie z nich stosownie do postanowienia podpunktu powyższego;
- zezwala na korzystanie przez Wakacje.pl ze swojego wizerunku ujawnionego w przekazanych materiałach w ramach korzystania z tych materiałów, jak również oświadcza, że uzyskał zgodę na złożenie oświadczenia o zezwoleniu na korzystanie z wizerunku od wszystkich innych możliwych do zidentyfikowania osób, których wizerunki zostały ujawnione w materiałach i wyraża analogiczną zgodę w ich imieniu w celu ich udostępniania na Serwisie, stosownie do niniejszego Regulaminu.
- Niedopuszczalne jest umieszczanie w Opiniach:
- treści lub obrazów sprzecznych z prawem, w tym nawołującymi do nienawiści czy propagujących przemoc, zawierających groźby, dyskryminujących, rasistowskich, zniesławiających, obscenicznych, pornograficznych, oszczerczych;
- treści nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd;
- technicznie szkodliwych elementów takich jak wirusy czy inne potencjalne szkodliwe oprogramowania lub pliki;
- treści reklamowych;
- linków do zewnętrznych stron internetowych;
- zdjęć pozwalających zidentyfikować osobę przedstawioną na zdjęciu.
- Opinia o hotelu nie może dotyczyć obiektów sąsiednich, opinia o biurze podroży – innych biur podróży, a opinia o wycieczce – innych wycieczek.
- Jeżeli Opinia dotycząca danej kategorii dotyczy także innej kategorii, fragment opinii niezwiązany z daną kategorią może zostać usunięty. W jego miejsce będzie wstawione „(...)”, stosownie do ust. 14 poniżej.
- Opinie mogą być sporządzane wyłącznie w języku polskim.
- Wszystkie Opinie są weryfikowane przed ich publikacją pod kątem zgodności z Regulaminem, w tym czy pochodzą od klientów Wakacje.pl.
- Weryfikacja, czy dana Opinia pochodzi od klienta Wakacje.pl dokonywana jest na podstawie adresu e-mail podanego przez Użytkownika podczas dodawania Opinii. Jeżeli adres e-mail jest taki sam jak adres wskazany na rezerwacji dotyczącej realizowanej Umowy, Wakacje.pl przyjmują, że Opinia pochodzi od klienta Wakacje.pl i jest zgodna z § 13 ust. 2 Regulaminu.
- Z zastrzeżeniem ust. 6 i ust. 14, Opinie będą publikowane w niezmienionej postaci, tzn. nie będą edytowane, redagowane, skracane ani modyfikowane. Wakacje.pl informują Użytkownika o opublikowaniu jego Opinii, wysyłając na podany przez Użytkownika e-mail stosowną informację.
- Jeśli Opinia jest niezgodna z Regulaminem, Wakacje.pl jej nie opublikuje, z zastrzeżeniem ust. 14.
- Wakacje.pl zastrzega sobie prawo do niepublikowania opinii nieczytelnych (składających się z samych znaków lub ciągów przypadkowych liter), opinii zawierających dane osobowe oraz opinii zdublowanych (tj. której treść jest taka sama jak treść Opinii już opublikowanej oraz która pochodzi z tego samego adresu IP lub adresu e-mail co ta Opinia).
- Jeżeli fragment Opini jest niezgodny z Regulaminem, Wakacje.pl usuwa ten fragment i wstawia w jego miejsce „(...)”. Zmodyfikowana Opinia jest oznaczana jako: „Opinia zmoderowana przez Wakacje.pl”. Przy każdej zmodyfikowanej Opinii jest tooltip informujący o przyczynach zmiany treści danej Opinii.
- Jeżeli z przyczyn wskazanych powyżej Wakacje.pl moderują Opinię lub jej nie publikują, informują o tym autora Opinii wysyłając na podany przez Użytkownika e-mail stosowną informację
- Wakacje.pl odrębnie oznacza Opinie pochodzące od pracowników Wakacje.pl.
- Gdy adres e-mail podany przez Użytkownika podczas dodawania Opinii jest tożsamy z adresem e-mail pracownika Wakacje.pl, który skorzystał z usługi będącej przedmiotem Opinii, Opinia oznaczana jest jako: „Pracownik Wakacje.pl”.
- Jeśli Opinia została opublikowana w ramach organizowanego przez Wakacje.pl konkursu, jest oznaczana jako: „Opinia dodana w ramach konkursu Wakacje za opinię”.
- W Serwisie są publikowane także Opinie pochodzące z serwisu TripAdvisor prowadzonego pod adresem: https://www.tripadvisor.com/. Opinie pochodzące z serwisu TripAdvisor oznaczone są logotypem TripAdvisor oraz komunikatem “Opinia z serwisu TripAdvisor”. Szczegółowe zasady dotyczące publikacji opinii w serwisie TripAdvisor dostępne w serwisie TripAdvisor.
- Wakacje.pl nie ingeruje w treść Opinii z serwisu TripAdvisor. Opinie z serwisu TripAdvisor nie muszą pochodzić od osób, które skorzystały w usługi będącej przedmiotem Opinii.
- Użytkownik publikuje Opinie na własną odpowiedzialność. Wakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody oraz roszczenia osób trzecich spowodowane zamieszczeniem Opinii.
- Opublikowane Opinie są dostępne w Serwisie w zakładce „Opinie”, „Hotele” a także przy prezentacji poszczególnych Ofert.
- Zasady publikacji Opinii w obecnym brzmieniu, a opisane w niniejszym paragrafie mają zastosowanie do opinii publikowanych od dnia 12.12.2023 r. Do opinii opublikowanych przed tą datą zastosowanie mają postanowienia poprzedniej wersji Regulaminu, które są dostępne w Serwisie.
§14 Ochrona danych osobowych
- Dane osobowe, które Użytkownik przekazuje Wakacje.pl w związku z korzystaniem z Serwisu lub Aplikacji, są zbierane i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką prywatności określoną w osobnym, publicznie dostępnym dokumencie „Polityka prywatności”.
§15 Zasady korzystania z Aplikacji mobilnej
- Wakacje.pl umożliwia Użytkownikom korzystanie ze świadczonych przez Wakacje.pl usług przy użyciu Aplikacji mobilnej, a w szczególności poszukiwanie informacji o cenach i innych cechach usług oferowanych przez Partnerów, których oferty i usługi znajdują się w Serwisie.
- Korzystanie z Aplikacji jest bezpłatne i może się odbywać wyłącznie na zasadach i w zakresie wskazanym w Regulaminie. Korzystanie z Aplikacji nie wymaga rejestracji konta.
- Użytkownik jest uprawniony do korzystania z zasobów Aplikacji wyłącznie na własny użytek. Wakacje.pl nie wyraża zgody na używanie zasobów i funkcji Aplikacji w celu prowadzenia przez Użytkownika działalności, która naruszałaby interes Wakacje.pl.
- Zabronione jest korzystanie przez Użytkownika z Aplikacji lub Usług w sposób naruszający przepisy prawa, dobre obyczaje, dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Usługodawcy.
- Pobranie Aplikacji, jak również korzystanie z oferowanych za jej pośrednictwem Usług i korzystanie z Serwisu jest bezpłatne. Korzystanie z niektórych funkcji Aplikacji wymaga połączenia z serwerem Usługodawcy poprzez sieć telekomunikacyjną i skorzystanie z usługi transmisji danych lub uruchomienia łączy bezprzewodowych. Opłaty z tytułu korzystania z usługi transmisji danych Użytkownik uiszcza właściwemu operatorowi telekomunikacyjnemu według taryf ustalonych przez operatora.
- W celu zainstalowania Aplikacji na Urządzeniu mobilnym, Użytkownik pobiera Aplikację z serwera Google lub Apple za pośrednictwem stron sklepu internetowego Google Play lub App Store. Pobieranie Aplikacji może wymagać skorzystania z przeglądarki internetowej oraz aplikacji Google Play lub App Store.
- Użytkownik może zainstalować Aplikację na Urządzeniu mobilnym, postępując zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi na ekranie Urządzenia mobilnego w trakcie instalacji.
- Korzystając z Aplikacji Użytkownik wyraża zgodę na treść niniejszego Regulaminu. W przypadku braku zgody Użytkownika na zasady obowiązujące niniejszym regulaminem Użytkownik ma prawo i odinstalować aplikację i zaprzestać korzystania z Usług Wakacje.pl za jej pośrednictwem.
- Umowa o korzystanie z konta Użytkownika zostaje zawarta na czas nieokreślony i jest regulowana niniejszym Regulaminem. Momentem zawarcia umowy jest jej instalacja oraz pierwsze użycie przez Użytkownika.
- Użytkownik może w dowolnym czasie zaprzestać korzystania z Aplikacji poprzez jej usunięcie z Urządzenia mobilnego w sposób standardowy dla danej wersji systemu operacyjnego zainstalowanego na Urządzeniu mobilnym.
- W przypadku stwierdzenia, że Użytkownik dopuszcza się działań zabronionych prawem lub Regulaminem, albo naruszających zasady współżycia społecznego lub godzących w usprawiedliwiony interes Usługodawcy, a w szczególności ich dobre imię, może on podjąć wszelkie prawem dozwolone działania, w tym ograniczyć możliwość korzystania przez Użytkownika z Aplikacji i świadczonych za jej pośrednictwem Usług.
- W przypadku rozwiązania Umowy o korzystanie z Aplikacji, Usługodawca dokonuje niezwłocznej dezaktywacji dostępu Użytkownika do Aplikacji, natomiast Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego odinstalowania Aplikacji z Urządzenia mobilnego.
- Użytkownicy są zobowiązani do korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z obowiązującym prawem, Regulaminem i regulaminami sklepów, zasadami współżycia społecznego, w tym ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet i aplikacji mobilnych.
- Wakacje.pl w ramach korzystania z Aplikacji umożliwia m.in.
- szeroki wybór ofert w jednym miejscu,
- wyszukiwarkę ofert i zaawansowane filtry,
- bazę opinii o hotelach,
- możliwość w trakcie rezerwacji dokupienia usług dodatkowych,
- możliwość rezerwacji imprezy turystycznej i opłacenia jej dostępnymi metodami płatności online,
- uzyskanie dokumenty podróży również w wersji offline.
- Użytkownicy korzystając z Aplikacji zobowiązani w szczególności do:
- korzystania z Aplikacji w sposób niezakłócający jej funkcjonowania,
- korzystania z Aplikacji w sposób nieuciążliwy dla innych Użytkowników oraz Wakacje.pl, z poszanowaniem dóbr osobistych osób trzecich (w tym prawa do prywatności) i wszelkich innych przysługującym im praw,
- korzystania z wszelkich informacji i materiałów udostępnionych za pośrednictwem Aplikacji jedynie w zakresie dozwolonego użytku.
- Wszelkie informacje przekazywane przez Użytkownika Usługodawcy, w tym informacje przekazywane w ramach korzystania z Aplikacji, nie mogą mieć charakteru bezprawnego, w tym nie mogą naruszać praw osób trzecich.
- W przypadku zawarcia przez Użytkownika przy użyciu Aplikacji mobilnej umowy o udział w imprezie turystycznej stosuje się odpowiednio zapisy niniejszego Regulaminu, w szczególności w zakresie dotyczącym zawarcia umowy.
- Wakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za niezależne od niego, nieprawidłowe pod względem technicznym działanie Aplikacji oraz za przerwy w dostępności Aplikacji leżące po stronie osób trzecich oraz spowodowanych działaniami siły wyższej.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawie o prawach autorskich i prawach pokrewnych.
§16 Licencja
- Z chwilą zawarcia Umowy o korzystanie z aplikacji Wakacje.pl udziela Użytkownikowi licencji na korzystanie z Aplikacji wyłącznie w ramach Aplikacji. Licencja ma charakter niewyłączny, nieprzenoszalny i nieograniczony terytorialnie. Licencja na korzystanie z Aplikacji jest bezpłatna.
- Licencja udzielana jest na czas nieoznaczony, nie dłuższy jednak niż okres obowiązywania Umowy o korzystanie z Aplikacji.
- Licencja upoważnia do korzystania z Aplikacji na Urządzeniach mobilnych Użytkownika, bez prawa do udzielania sublicencji, na następujących polach eksploatacji:
- wprowadzenie do pamięci (w tym pamięci RAM) Urządzenia mobilnego,
- utrwalenie w pamięci Urządzenia mobilnego oraz wyświetlanie w tym Urządzeniu mobilnym,
- tymczasowe zwielokrotnienie w pamięci Urządzenia mobilnego, niezbędne do korzystania z Aplikacji,
- przystosowanie Aplikacji niezbędne do korzystania z niej za pośrednictwem Urządzenia mobilnego (konfiguracja sprzętowa i programowa).
- Zabronione są jakiekolwiek działania Użytkownika związane z:
- badaniem i testowaniem funkcjonowania Aplikacji w celu poznania ich idei i zasad funkcjonowania,
- samodzielną modyfikacją programistyczną Aplikacji, wyodrębnieniem części składowych Aplikacji, a także jakimkolwiek ich modyfikowaniem, dekompilacją i dezasemblacją oraz ich użytkowaniem w oderwaniu od Aplikacji,
- uzyskiwaniem informacji, w sposób inny niż od Usługodawcy, o wewnętrznej strukturze lub zasadach działania Aplikacji, e. publikowaniem Aplikacji,
- innym niż publikowanie udostępnianiem Aplikacji osobom trzecim, w tym wynajmowaniem, wydzierżawianiem, użyczaniem lub przekazywaniem, w szczególności w celu skopiowania Aplikacji,
- korzystaniem z Aplikacji niezgodnie z Regulaminem, w tym wskutek podjęcia działań zakazanych Regulaminem lub obowiązującym prawem,
- zabronione jest reverse engineering.
- Naruszenie przez Użytkownika zasad licencji uprawnia Usługodawcę do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym.
§17 Prawa i obowiązki stron
- Wakacje.pl zobowiązuje się do świadczenia Usług, zgodnie z Regulaminem i powszechnie obowiązującym prawem.
- Wakacje.pl dołoży starań, żeby Serwis funkcjonował w sposób ciągły. Zastrzega jednak, że w funkcjonowaniu Serwisu mogą wystąpić przerwy niezbędne dla aktualizacji danych, naprawienia ewentualnych błędów lub dokonania prac konserwacyjnych. Wakacje.pl będzie dokładał wszelkich starań, aby stosowny komunikat o przerwie w świadczeniu Usług zamieszczany był na w Serwisie. Wakacje.pl dołoży starań, aby łączny czas przerw w świadczeniu Usług nie przekraczał 12 godzin w miesiącu kalendarzowym.
- Użytkownik obowiązany jest korzystać z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i praw własności intelektualnej udostępnionych w Serwisie oraz osób trzecich, jak również do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
- Niedopuszczalne jest umieszczanie w Serwisie treści o charakterze bezprawnym.
- Wszelkie nazwy, oznaczenia słowne, graficzne, loga, znaki towarowe i inne oznaczenia wyświetlane na Serwisie podlegają ochronie prawnej, w szczególności wyznaczonej przez przepisy prawa autorskiego. Użycie lub niewłaściwe użycie tych oznaczeń lub jakichkolwiek elementów treści przez podmioty nieupoważnione jest stanowczo zakazane.
- Wakacje.pl zastrzega, iż wszystkie wiadomości i materiały dostępne w Serwisie (w szczególności grafiki, artykuły, zdjęcia) są objęte ochroną prawa autorskiego zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami. Użytkownik ma prawo do korzystania z nich jedynie w ramach dozwolonego użytku osobistego. Jakiekolwiek przetwarzanie, w szczególności kopiowanie, modyfikowanie, dystrybuowanie, zwielokrotnianie, rozpowszechnianie i inne formy wykorzystania materiałów i treści umieszczonych w Serwisie, wykraczające poza granice dozwolone Regulaminem, jest możliwe jedynie na podstawie wyraźnej zgody, mającej formę odrębnej umowy zawartej z Wakacje.pl w formie pisemnej pod rygorem nieważności W przypadku uzyskania przez Wakacje.pl, w zakresie świadczonych Usług, wiadomości o naruszeniu przez Użytkownika Regulaminu innych postanowień umownych lub obowiązujących przepisów, Wakacje.pl jest uprawniony do podjęcia działań w zakresie niezbędnym do ustalenia odpowiedzialności Użytkownika i ewentualnego podjęcia przeciwko niemu prawnie przewidzianych działań. Wakacje.pl może wcześniej powiadomić Użytkownika o sytuacji wraz z żądaniem niezwłocznego zaprzestania działań i naprawienia szkody
§18 Postanowienia końcowe
- Z zastrzeżeniem punktu 3 poniżej, Regulamin może ulec zmianie w przypadku:
- zmiany obowiązujących przepisów prawa, które bezpośrednio wpływają na konieczność wprowadzenia zmian w Regulaminie,
- zmiany funkcjonalności Serwisu, z zastrzeżeniem, że zmiany Regulaminu mają na celu dostosowanie treści Regulaminu do jego funkcjonalności,
- zmiany oznaczenia Usługodawcy,
- wprowadzenia nowych lub zmiany dotychczasowych zasad korzystania ze Serwisu,
- Zmiana Regulaminu skuteczna jest tylko na przyszłość. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Użytkowników na podstawie wersji Regulaminu przed zmianą i nie ma wpływu na rezerwacje złożone przed wejściem w życie Regulaminu oraz Umowy zawarte przed wejściem zmiany Regulaminu w życie. Wszelkie uwagi, pytania, opinie i wnioski dotyczące funkcjonowania Serwisu oraz Usług świadczonych przez Wakacje.pl Użytkownik może kierować na adres e-mail: biuro@wakacje.pl.
- Wszelkie spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, powstałe w oparciu o postanowienia Regulaminu bądź związane z korzystaniem z Serwisu, rozpatrywane będą przez właściwy sąd powszechny.
- Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Użytkownika z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
- Użytkownik posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- Użytkownik uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
- Użytkownik uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu.
- Użytkownik może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
- Użytkownik, w celu polubownego rozwiązywania sporów, może również skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem internetowym: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
- Regulamin obowiązuje od dnia 22.12.2023 r.
- Wcześniejsze wersje Regulaminu są dostępne w Serwisie.
- Wakacje.pl posiada status dużego przedsiębiorcy w rozumieniu Ustawy o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.