Albania i Macedonia - w krainie orłów

Wierzę, że ta informacja zwrotna pomoże biuru ulepszyć usługi.

1. Wiedza pilotki. Mimo że była miła i miała zdolności organizacyjne, to:

• Tłumaczenia z języka angielskiego zawierały znaczące błędy i dowodziły też nieznajomości zwiedzanych miejsc. Oto wybrane przykłady:

Lokalna przewodniczka na Korfu mówi: "Popularny jest tu likier wyrabiany kumkwatów i Tsitsibirra - napój z imbirowy". Tłumaczenie: "Popularny jest tu kumkwat likier - wyrabiany ze skórek pomarańczy i cytryn, a także anyżówka w smaku podobna do aperolu".

Lokalny przewodnik po Albanii mówi: "Oto Narodowe Muzeum Historyczne" (Tirana, Plac Skanderbega). Tłumaczenie: "Oto muzeum historii naturalnej".

• Podstawowej wiedzy o Macedonii (język, powierzchnia kraju…) poszukaliśmy w Internecie. Nasze kieszonkowe przewodniki po Albanii i Korfu pozwalały nam dowiedzieć się więcej o kulturze krajów i ich obyczajowości.

2. Sprzęt do słuchania przewodników nie został odpowiednio przygotowany pod względem technicznym:

• Nie wszystkie baterie działały (wycieczka musiała czekać w trakcie zwiedzania na zakup nowych)

• Nie wszystkie słuchawki działały (wycieczka musiała czekać w upale aż problem zostanie rozwiązany)

• Mikrofon był bardzo cichy i nie zawsze łapał dźwięk, co dodatkowo utrudniało zrozumienie przewodników

3. Czas zaplanowany na zwiedzanie niektórych miejsc był niewystarczający. Centrum miasta Korfu to tylko godzina (pominięto też ratusz ujęty w umowie). Dłuższe postoje w miejscach nieujętych w planie wycieczki także zabierały czas, np. postój tuż przed Gjirokastrą zredukował czas wolny w miasteczku do 20 minut.

4. Dodatkowe opłaty i budowanie napięcia: podczas przekraczania granicy między Albanią a Macedonią zostaliśmy poproszeni o "zrzucenie się" do czapki na "dodatkowe opłaty dla celników". Byliśmy też straszeni przeszukiwaniami, podczas których policja zabierze nam osobiste rzeczy. To było niekomfortowe i nieoczekiwane.

5. Brak kontaktu z rezydentem: Podczas pobytu na Korfu przez cały tydzień nie mieliśmy żadnego kontaktu z rezydentką. W dniu wyjazdu, poszukując godziny wyjazdu na lotnisko, stwierdziliśmy, że w recepcji hotelu nie zostawiono nam żadnej informacji, teczka biura zawiera informacje sprzed roku, a rezydentka nie odbiera telefonu. Ostatecznie kontakt był SMSowy.