Monarque Dar Jerba Narjess

Wnoszę o zwrot części kosztów wyjazdu z uwagi na liczne nieprawidłowości występujące podczas pobytu w hotelu na Djerbie, które znacząco obniżyły komfort wypoczynku i były niezgodne z warunkami przedstawionymi w ofercie.

Już po przyjeździe okazało się, że przydzielony pokój był brudny i nie spełniał podstawowych standardów czystości. Z tego powodu byliśmy zmuszeni dwukrotnie zmieniać pokój. Niestety również kolejne pokoje pozostawiały wiele do życzenia pod względem higieny i stanu technicznego.

Personel hotelu był nieuprzejmy i niechętny do pomocy. Zgłaszane problemy były bagatelizowane, a uzyskanie jakiejkolwiek reakcji wymagało wielokrotnych interwencji. Dodatkowo wystąpiły problemy ze zwrotem kaucji za ręczniki, co wiązało się z niepotrzebnym stresem i stratą czasu podczas pobytu.

Dokumentacja fotograficzna potwierdza bardzo zły stan techniczny obiektu. Na terenie hotelu znajdowały się elementy budowlane i pozostałości po pracach remontowych pozostawione w ciągach komunikacyjnych, co utrudniało poruszanie się oraz stwarzało zagrożenie dla bezpieczeństwa gości. Widoczne były również liczne oznaki zaniedbania budynku, takie jak odpadająca farba i tynk na elewacji, zniszczone powierzchnie ścian oraz brak należytej konserwacji obiektu.

Ponadto w pokojach i częściach wspólnych widoczne były zabrudzenia, ślady korozji oraz niedostateczna dbałość o czystość i stan wyposażenia. Ogólny wygląd hotelu sprawiał wrażenie obiektu zaniedbanego, wymagającego gruntownego remontu i bieżących napraw.

Wszystkie opisane nieprawidłowości spowodowały, że standard pobytu znacząco odbiegał od oczekiwanego oraz od standardu prezentowanego podczas sprzedaży wycieczki. W związku z powyższym wnoszę o przyznanie stosownej rekompensaty finansowej za obniżenie jakości świadczonych usług.

W załączeniu przekazuję dokumentację fotograficzną potwierdzającą opisane uchybienia.