Badania z użytkownikami

Dlaczego prowadzimy badania z użytkownikami Wakacje.pl? 

Chcemy, żeby planowanie wakacji było jeszcze prostsze. Najlepiej wiedzą to ci, którzy wyjeżdżają na wakacje. Dlatego rozmawiamy z podróżnikami – naszymi klientami, ale nie tylko. Pytamy, co działa, a co przeszkadza. Pokazujemy nowe pomysły, zanim trafią na stronę. Zdobyte w ten sposób uwagi pomagają nam ulepszać usługi i testować nowe rozwiązania. 

Przyszło do Ciebie zaproszenie do badania? Sprawdź, czy to my

Kontaktujemy się z Tobą tylko przez oficjalne kanały: 

• e-mail z adresu w domenie: @wakacje.pl - np. max.kapitanczyk@wakacje.pl,
• telefon z numeru +48 576 151 513, 
• formularz zgłoszeniowy w serwisie survicate.com. 

Nigdy nie prosimy o:

• płatność i dane karty
• hasła i kody z SMS-ów
• skany i zdjęcia dokumentów
• inne dane

Nie wysyłamy też linków do odbioru bonu na stronach innych niż Wakacje.pl.

Masz wątpliwości? Zadzwoń na infolinię Wakacje.pl: +48 58 770 60 53. Potwierdzimy, czy zaproszenie jest od nas. 

Jak wygląda badanie? 

Badanie to spotkanie z naszym badaczem. Najczęściej odbywa się online, w Microsoft Teams. Forma zależy od tematu: 

• rozmowa 1:1 – pytamy o Twoje doświadczenia z planowaniem i rezerwacją wakacji, 
• test prototypu – sprawdzasz nowe rozwiązanie, zanim trafi na stronę, 
• test serwisu na żywo – korzystasz ze strony lub aplikacji Wakacje.pl i mówisz, co myślisz, 
• ankieta – odpowiadasz na kilka pytań. 

Spotkanie trwa zwykle od 30 do 90 minut. Potrzebujesz urządzenia z kamerą, mikrofonem i stabilnym Internetem. 

Nie musisz niczego instalować. Do spotkania w Teams wystarczy przeglądarka. 

Nie ma dobrych ani złych odpowiedzi. Sprawdzamy serwis, nie Ciebie. 

Bon na wakacje jako podziękowanie za udział 

Za udział w badaniu dostajesz bon na wakacje. Jego wartość zależy od badania. 

• Bon wysyłamy Ci e-mailem w formacie PDF zaraz po spotkaniu.
• Wysyłamy go zaraz po spotkaniu. 
• Zwykle jest ważny rok. Dokładną datę znajdziesz na bonie. 
• Możesz go wykorzystać na dowolną ofertę Wakacje.pl. 
• Razem z bonem dostajesz regulamin jego wykorzystania. 

Najczęściej zadawane pytania 

Dlaczego wysłano do mnie zaproszenie?  

Zapraszamy tylko osoby, które same się zapisały i spełniają warunki badania. Twoje zgłoszenie trafiło do nas przez formularz zgłoszeniowy do badań.

Jak potwierdzić zaproszenie od Wakacje.pl? 

Sprawdź, czy wiadomość przyszła z adresu w domenie: @wakacje.pl albo z numeru: +48 576 151 513. Nadal masz wątpliwości? Zadzwoń na infolinię Wakacje.pl: +48 58 770 60 53. Doradca potwierdzi, czy zaproszenie jest od nas.

Kto prowadzi badanie i jak ono wygląda? 

Badanie prowadzi Max Kapitańczyk, badacz z zespołu Wakacje.pl. Organizatorem jest Wakacje.pl S.A. To najczęściej rozmowa indywidualna online w Microsoft Teams. Trwa zwykle od 30 do 90 minut. Potrzebujesz do niej urządzenia z kamerą, mikrofonem i stabilnym internetem. 

Czy udział jest dobrowolny i czy mogę zrezygnować? 

Tak. Udział jest dobrowolny i możesz zrezygnować w każdej chwili. Ale jeśli przerwiesz spotkanie w trakcie, możemy nie przyznać bonu. Wynika to z regulaminu badania.   

Czy rozmowa lub ekran są nagrywane? 

Tak. Za Twoją zgodą nagrywamy spotkanie: głos, obraz z kamery i udostępniony ekran. Dzięki temu możemy dokładnie przeanalizować Twoje uwagi. Zgoda na nagranie jest warunkiem udziału w badaniu. 

Informacje, które poznasz podczas spotkania, są poufne. Prosimy, nie przekazuj ich dalej. 

Jakie dane zbieracie i jak je wykorzystujecie? 

Zbieramy tylko dane potrzebne do badania: 

• imię i nazwisko, 
• numer telefonu, 
• adres e-mail, 
• nagranie spotkania (głos i wizerunek). 

Wykorzystujemy je, żeby: 

• umówić spotkanie i kontaktować się z Tobą, 
• przeprowadzić badanie i przygotować raport, 
• przekazać Ci bon, 
• rozpatrzyć ewentualne reklamacje. 

Administratorem danych jest Wakacje.pl S.A. Nie podejmujemy wobec Ciebie automatycznych decyzji i nie profilujemy Cię. 

Możesz w każdej chwili poprosić o dostęp do swoich danych, ich poprawienie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania lub przeniesienie. Możesz też wnieść sprzeciw. Napisz do inspektora ochrony danych: iodo@wakacje.pl. Masz też prawo złożyć skargę do Prezesa UODO. 

Szczegóły znajdziesz w regulaminie badania. Dostaniesz go przed spotkaniem, umówionym kanałem. 

Kiedy otrzymam bon i jak mogę go wykorzystać? 

Bon wysyłamy e-mailem, w formacie PDF, zaraz po spotkaniu. Jego wartość zależy od badania. Zwykle jest ważny rok – dokładną datę znajdziesz na bonie. 

Na co wykorzystać bon? 

Na dowolną ofertę Wakacje.pl: wypoczynek w Polsce, wycieczki zagraniczne, noclegi w kraju i na świecie, ubezpieczenie turystyczne, parking przy lotnisku. Ty wybierasz kierunek, termin, standard i liczbę osób. 

Co warto wiedzieć? 

• W czasie ważności bonu możesz opłacić nim rezerwację. Sam wyjazd może odbyć się później.
• Bon jest na okaziciela. Nie jest imienny. 
• Saldo bonu sprawdzisz w Panelu Klienta na stronie wakacje.pl. 
• Bony możesz łączyć i wykorzystywać częściowo. 
• Wyjazd jest droższy niż bon? Resztę kwoty dopłacisz dowolną metodą.Resztę kwoty dopłacisz dowolną metodą.
• Bonu nie wymienisz na gotówkę. 
• Wartość bonu wykazujesz w rocznym zeznaniu podatkowym (PIT). 

Jak zapłacić bonem? 

• online – wybierz płatność bonem i wpisz jego dane, 
• przez link do płatności od doradcy, 
• w Panelu Klienta, 
• e-mailem – wyślij zdjęcie lub skan bonu z widocznym numerem na klient@wakacje.pl. W temacie wpisz numer rezerwacji, 

Więcej informacji: regulamin bonów wakacyjnych.

Czy bon zależy od pozytywnej opinii? 

Nie. Zależy nam na szczerych uwagach, także krytycznych. Bon to podziękowanie za Twój czas. 

Czy mogę zgłosić się bez zaproszenia? 

Nie. Do badań zapraszamy tylko osoby, które wypełniły formularz zgłoszeniowy i spełniają warunki badania. 

Czy podczas badania mogę zgłosić problem z rezerwacją? 

Badacz nie obsługuje rezerwacji. Jego zadanie to poznać Twoją opinię o serwisie. 

Masz problem z rezerwacją? Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta: +48 58 770 60 53, klient@wakacje.pl. nasi Doradcy Ci pomogą. 

Czy mogę odmówić lub przerwać badanie? 

Tak. Możesz odmówić udziału albo przerwać spotkanie w każdej chwili. Jednak gdy przerwiesz spotkanie, możemy nie przyznać Ci bonu. 

Skąd macie mój adres e-mail lub numer telefonu? 

Z formularza zgłoszeniowego do badań. Te dane podajesz przy zapisie. 

Jak często będziecie się ze mną kontaktować i jak wypisać się z zaproszeń? 

Kontaktujemy się tylko w sprawie badania, na które przyszło Twoje zgłoszenie, żeby umówić termin i przekazać bon. Po zakwalifikowaniu odzywamy się w ciągu 14 dni.  

Jeśli trafisz na listę rezerwową, możemy zadzwonić, gdy zwolni się miejsce.  

Nie chcesz kontaktu z naszej strony? Napisz na iodo@wakacje.pl. Usuniemy Twoje dane.  

Masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami 

Chcesz sprawdzić zaproszenie albo masz pytanie o badanie? Napisz lub zadzwoń do nas:

• badacz: max.kapitanczyk@wakacje.pl, tel. +48 576 151 513, 
• Biuro Obsługi Klienta: +48 58 770 60 53, klient@wakacje.pl, 
• Inspektor danych osobowych: iodo@wakacje.pl, 
• Dział reklamacji: pisemnie na adres Wakacje.pl S.A., al. Grunwaldzka 413, 80-309 Gdańsk.