Acapulco Resort

Zdjęcia zamieszczone na wakacje.pl przedstawiają wyłącznie nową, odnowioną część hotelu, co wprowadza w błąd. Rzeczywista część, do której nas skierowano, odbiegała diametralnie od standardu, za jaki zapłaciliśmy. Pokój był brudny, śmierdzący, z bardzo starym wyposażeniem, grzybem na silikonie przy wannie i pleśnią w lodówce.

Po wielu interwencjach i tłumaczeniu, że zakupiliśmy pokój w wyższym standardzie, otrzymaliśmy drugi — równie brudny i również w starej części hotelu. Dopiero następnego dnia przydzielono nam pokój adekwatny do ceny.

Warto też wiedzieć, że all inclusive obejmuje jedynie trzy główne posiłki (śniadanie, obiad, kolację) oraz napoje między posiłkami. Lody i przekąski nie są wliczone, o czym nie zostaliśmy poinformowani wcześniej.

Zdecydowanie nie polecam rezerwacji przez wakacje.pl ani biura (...). Zamiast spokojnego wypoczynku od samego początku czekała nas ogromna ilość nerwów. Już na lotnisku okazało się, że nasz bagaż rejestrowany… w ogóle nie został dodany przez wakacje.pl. Czteroosobowa rodzina z małymi dziećmi miała lecieć wyłącznie z bagażem podręcznym. Wakacje.pl zaproponowało, żebyśmy dopłacili 900 zł za każdy bagaż w jedną stronę — co było absurdem. Zamiast pomocy zaczęło się wzajemne przerzucanie winy między biurem podróży a pośrednikiem.

Ostatecznie musieliśmy sami kupić bagaże na lotnisku — 350 zł za sztukę w jedną stronę, co oznaczało aż 2800 zł dodatkowych kosztów. Przy wakacjach za niemal 20 000 zł takie sytuacje są nie do zaakceptowania.

(...)

Podsumowując: wakacje pełne stresu, rozczarowań i dodatkowych wydatków. Gdyby ktoś nie był przygotowany na takie sytuacje, mógłby mocno się zdziwić. Niestety, wiele więcej można by jeszcze dopisać…

Do zdjęć załączam pokój, który dostaliśmy po licznych skargach i pokazaniu swojego niezadowolenia.

Dodam, że po licznych telefonach do rezydentki zaangażowała się w przebieg zmiany pokoju na ten adekwatny do ceny.