Opinie
Spędziliśmy z chłopakiem słoneczny tydzień w Albanii. Hotel wypadł tak jak był opisany w ofercie. Ale jeśli chodzi o opiekę rezydentów to DRAMAT. Brak jakiejkolwiek wiedzy czy chęci pomocy. Widzieliśmy go raz przez cały wyjazd. Brak kontaktu- jeden podany numer nigdy ne odbierał. Do tego niepoprawnie podana godzina na wyjazd na wycieczkę fakultatywną. Brak odzewu ze strony ITAKI. Nieprofesjonalne podejście do klienta, Nigdy więcej !
Zalety
Brak
Wady
Brak
Powodem mojego niezadowolenia w stosunki do organizatora mojej wycieczki - Itaki jest fakt "zorganizowania" mojej wycieczki w ten sposób że między chech out z hotelu a wylotem samolotu jest 15 godzin, z czego 6 to godziny nocne a podruzuje z dwójką bardzo małych dzieci. Zastanawiam się na czym w tym wypadku polega rola organizatora skoro nie jest w stanie skoordynować tak podstawowej sprawy jak długość pobytu i termin wylotu. To skandaliczne. Wychodzi na to że 15 godzin mam się tułać z dziećmi albo wykupić dodatkowa dobę w hotelu. Jeśli ktoś - jak jja teraz - jest w takim momencie życia że nie może sobie zorganizować wycieczki samodzielnie i korzysta z usług biur podróży to właśnie to po, żeby ORGANIZATOR zadbał o takie sprawy. Sprawa dotyczy lotu do Analyi w Turcji, do hotelu Kastalia Club a wakacje jeszcze trwaja.
Zalety
Brak
Wady
Brak
Ogólnie wycieczka ok zgodnie z opisem, ale autokar to porażka mało miejsca między rzędami foteli, brak miejsca na nogi. Kierowca jechał jak z węglem /bardzo dynamicznie/ jazda bez przerw nawet do 3.5 godz. pomimo próśb u pilota. W drodze z Opola do Poznania żadnej przerwy na rozprostowanie nóg. Ogólnie na wycieczki objazdowe na takie dalekie trasy zdecydowanie nie polecam.
Zalety
Brak
Wady
Brak
Nie polecam korzystania z ofert Nowa Itaka Sp. z o.o. , lawiracja w opisach oferty, zerowe zainteresowanie rezydenta, dzicy lokatorzy w postaci karaluchów(według biura wszelkie robactwo normalność w takim klimacie i nie świadczy o brudzie s hotelu - nie jest także podstawa do reklamacji), rozwalajacy się pokój i ucieczka od odpowiedzialności, to główne zalety Itaka.
Zalety
Brak
Wady
Brak
W czasie 12 dniowego na Zakynthos w czerwcu 2021 zmieniono nam miejsce powrotu samolotem z Katowic na Warszawę i potem autobusem do Katowic. Upał, covid, zła klimatyzacja, korki na trasie, brak napojów i posiłków i refundacji. Opóźnienie w dotarciu do Katowic 6,5 godziny i niewygody niwelujące efekty urlopowego wypoczynku. Wniosek o odszkodowanie/rekompensatę udokumentowany podstawami prawnymi do Itaki odrzucony z odesłaniem do Smartwings (przewoźnika). Odwołanie zupełnie bez odpowiedzi. Wniosek do Smartwings podparty prawem europejskim zupełnie bez odpowiedzi. Masakra.
Zalety
Brak
Wady
Brak
Byłam z Itaką na Thassos. Hotel,ok, Natomiast mam uwagi do pracy rezydentki p.Marty V. Nie mam pojęcia po co w ogóle biuro ją zatrudnia, Osoba nie życzliwa ,wręcz niechętna do pomocy. Na spotkaniu organizacyjnym reklamowała kilka produktów jak domokrążca,próbowała sprzedać za drogie wycieczki. Od razu stwierdziła, że Itaka nie posiada na tamtą chwilę aut w wypożyczalni. Na prośbę, by pomogła przy wypożyczeniu auta w lokalnych biurach odmówiła. a chodziło tylko o to by dogadać się po grecku. Poradziliśmy sobie bez jej pomocy , właścicielka hotelu -przemiła kobieta nam pomogła. Bez łaski zarozumiałej i aroganckiej rezydentki. Na lotnisku -sytuacja podobna- w czasie 4 godzin oczekiwania na opóźniony lot pojawiła się tylko 1 raz, W trakcie odprawy bagażowej zamiast pomóc ,wesoło konwersowała z grekiem ,choć osoby starsze miały problem ze zrozumieniem poleceń pracowników lotniska. Moim zdaniem rezydentka Marta V. kompletnie nie nadaje się na stanowisko rezydentki, bo nie nie wnosi a najgorsze my turyści płacimy jej wynagrodzenie. Latam z różnymi biurami ,ale taka arogancka, niemiła, zarozumiała osoba zdarzyła się po raz pierwszy. Psuje to wizerunek biura i to bardzo.
Zalety
Brak
Wady
Brak
Batalie z Itaką żeby w ogóle do jakiegoś wyjazdu doszło trwały od ponad roku. Przez covid i zamknięcie granic pierwotne wakacje zostały odwołane - no cóż, biuro nic na to nie mogło poradzić. Zdecydowaliśmy się więc na zwrot zaliczki na voucher, co okazało się kompletną porażką. Zabookowalismy wakacje na Samos w hotelu **** Mieliśmy lecieć w czerwcu, biuro w maju poinformowało nas o zmianie terminu wylotu o kilka dni, co niestety nie wchodziło dla nas w grę, ponieważ jedna z osób mieszka za granicą i miała już wykupione bilety na lot w pierwotnych terminach. Pieniędzy oddać nie chcieli, bo wykorzystaliśmy na zaliczkę ten nieszczęsny voucher, przez co biuro stwierdziło, że nie możemy ubiegać się o zwrot. Po tej informacji Wszelkie próby kontaktu telefonicznego kończyły się rozłączeniem rozmowy przez konsultanta. Widocznie uznali, że skoro dostali kasę to klient ma się dostosować albo spadać. Oni wakacje organizują, a że tobie nie podoba się nowy termin to nie ich problem. Dopiero po napisaniu do nich bardzo stanowczego maila z wielką troską zadzwoniła Pani próbując załagodzić sprawę. Oczywiście po takim traktowaniu nie mieliśmy ochoty na dalszą współpracę z Itaką, ale ostatecznie doszliśmy do jakiegoś kompromisu. Koniec końców na wakacje pojechaliśmy we wrześniu. Hotel był czysty, obsługa miła, ale standard co najwyżej ***. All inclusive też pozostawiało wiele do życzenia. Nie było dużego wyboru w potrawach, trzeba było bardzo spieszyć się na obiad, gdyż był tylko od 12 do 14. Także jakiekolwiek dalsze wycieczki wykluczały skorzystanie z obiadu. Przekaski pomiędzy posiłkami (byle jakie ciastka) były może ze 2 razy w czasie całego pobytu. Nie było możliwości wzięcia z hotelu prowiantu, co w każdym hotelu, w którym do tej pory byłam na all inclusive, taka możliwość istniała o czym zawsze informowała obsługa. Oferta darmowych drinków bardzo uboga. Porównując ten wyjazd do np. wczasów w Bułgarii, które kosztowały nas dużo mniej i z których byliśmy w 100% zadowoleni to niestety tym razem porażka. Dużym plusem była wspaniała rezydentka, bardzo pomocna, nic nie wciskała na siłę. Wycieczka objazdowa, na której była przewodniczką była genialna. Zaopiekowała się nami od dotarcia na lotnisko aż do jego opuszczenia. Niestety niesmak pozostał i na pewno nie skorzystam już z oferty biura podróży Itaka.
Zalety
Brak
Wady
Brak
Rola biura ogranicza się do pobrania zapłaty i na tym koniec żadnej pomocy rezydent nieobecny z lotniska odbierała nas kelnerka z hotelu brak pomocy przy drukowaniu kart pokładowych zero informacji jeździłem 12 lat z Itaka i to była ostatnia wycieczka z tym biurem
Zalety
Brak
Wady
Brak
Nie polecam biura Itaka pod względem terminowości. Itaka skróciła nasz pobyt w hotelu o kilka godzin, przyspieszając lot i transfer na lotnisko. Po przybyciu na lotnisko okazało się ze lot ma ponad 2 godzinne opóźnienie, o czym biuro wiedziało podejmując nas z hotelu. Kolejne godziny zamiast w hotelu/ w basenie/ na plaży spędziliśmy na lotnisku, wyczekując na samolot. Sam hotel jak najbardziej w porządku. Z pomocy rezydenta właściwie nie korzystaliśmy.
Zalety
Brak
Wady
Brak
Oferta przedstawiającą hotel nie zgadza się z tym co zastajemy na miejscu.Brak możliwości podjazdu autokarem pod hotel,trzeba dojść z walizkami 400 m ,hotel nie ma parkingu. Hotel nie powinien mieć 4 * maksymalnie 2*. Pokoje ok,łazienki w których prysznic przecieka,woda leje się na środek.Podajniki na kosmetyki popękane i zardzewiałe,szafka pod umywalką cała zawilgocona.Jedzenie zimne, napoje podawane w plastikach,brak szklanek , kubków,talerze poobijane.Do obiadu i kolacji tylko woda,napój kawopodobny do śniadania podawany w małych termosach,do śniadania 3 napoje sokopodobne.Pan w recepcji pilnuje aby nie wynosić wody poza stołówkę-baniaki z wodą są tylko w jadłodajni która jest zamknięta poza godzinami posiłków. Wersja All to jakaś porażka tylko Polacy są w tej opcji.Kawa w barach tylko rozpuszczalna.Potrawy nie doprawione lub przesolone.Basenik malutki jedyny plus plaża blisko.Leżaki wynajmowane miejscowym za kasę. Od 2007 roku urlop spędzam za granicą (nawet byłam już wcześniej w Albanii 5-6 lat temu)nigdy nie spotkałam się z takimi warunkami w żadnym hotelu.Z tego co wiem osoby będące w lipcu już zgłaszały te wszystkie niedogodności ale jak widać biuro nic z tym nie zrobiło widocznie nie zależy im na kliencie. W podobnej cenie w opcji All Turcja,Tunezja,Egipt,Cypr, Hiszpania biją tę ofertę na głowę.
Zalety
Brak
Wady
Brak
Zacznę przed wszystkim od wycieczek fakultatywnych, bo były dla mnie ważne, Itaka niestety podaje niezgodny opis wycieczki że stanem faktycznym. Będąc w Pamukkale, baseny Kleopatry drodzy Państwo, nie kosztują już 50 lt a 100, więc wzrost o 100proc to sporo, a szczególnie dla osób którzy odmierzają wydatki. Przewodniczka, leniwa, martwiąca się o starszych ludzi i na zwiedzanie jedynej, głównej atrakcji sala 2.5h przy czym będąc młodą osobą miałam problem obejść w biegu wszytko. Oczywiście sami obchodziliśmy wszystko. W planie wycieczki nie było pokazu mody ani galanteria skórzanej, na który poświęciliśmy godzinę a nie był nawet w naszym planie. Brawo!!! Jakbym miała ochotę pooglądać skórzaną kurtkę to poszłabym do ochnila i za darmo pooglądała a nie został mi zabrany czas z najważniejszej atrakcji. Przy czym dodam że wszędzie byliśmy "poganiani" żeby szybciej wrócić z Pammukale a jakoś w wyrobach skórzanych czas No limit!!! Czy Itaka dodatkowo zarabia na takich żenujących przedstawieniach??? Raz pojechałam z tym biurem podróży i ostatni. A co do wycieczki, tak jak już w opiniach poniżej, wycieczka na 8 dni, super ale jeśli wyjazd z hotemu mamy po 24 bo lot jest nad ranem to w opinni mojej należy się pełna noc tego dnia, a nie wymeldowanie o 12h o koczowanie kolejne 12h gdzieś po hotelu, a co jak ktoś ma małe dziecko??? W opisie wycieczki brakuje informacji że będzie tak a wręcz 8 dni jest mylące bo wskazuje że będzie nocleg. Nauczcie się szanować klienta i pisać oferty zgodnie z prawdą. Tymczasem wracam znów do tui. Pa
Zalety
Brak
Wady
Brak
Niestety, Itaka z każdym rokiem traci w moich oczach... Sierpniowy pobyt w Albanii uważam za udany jedynie dlatego, że zwiedziłyśmy z córką kolejne ciekawe miejsce na ziemi. Sam przelot z Wrocławia do Tirany - jak najbardziej komfortowy (raptem jedynie około 1,5h lotu). Po przylocie nie było już tak fajnie... Na miejscu trzeba wykazać się sprytem i cierpliwością, żeby znaleźć stanowisko rezydentów Itaki (zwłaszcza, gdy jest już ciemno, a na lotnisku tłok i ruch jak w Rzymie)... Transfer z lotniska - fenomenalna wycieczka turystyczno-krajoznawcza :D Kierowca (Albańczyk) raczej pozbawiony możliwości komunikacji w innym, niż własny język, nie dość, że z trudem wymawiał nazwy hoteli, to jeszcze zapomniał zatrzymać się przy naszym hotelu (miałyśmy wysiąść jako pierwsze), skutkiem czego zwiedziłyśmy całą okolicę i wszystkie miejscowe hotele, do których udawali się pasażerowie autokaru i zamiast o 21 byłyśmy w hotelu około północy... Dziękuję ITAKO za dodatkową atrakcję turystyczną! :D Po przybyciu na miejsce nie otrzymałyśmy ani wody, ani kanapek (choć takowe dostali inni goście, którzy przybyli w tym dniu do hotelu lotem z Warszawy). Recepcjonista oburzony był naszym pytaniem, czy możemy gdzieś zjeść i się napić, bo przecież już wszystko zamknięte! Na szczęście Durres o tej porze budzi się do życia, a w pobliżu jest mnóstwo barów i restauracji... Nie korzystałyśmy z wycieczek organizowanych przez Itakę, samodzielnie zwiedzałyśmy okolice (bliższe i dalsze) i to jest chyba najlepsze rozwiązanie, bo koszty nieporównywalnie niższe. Rezydentka - niby sympatyczna, energiczna kobieta, pomogła w wymianie ręczników i tyle, bo kolejna próba kontaktu (w dość istotnej sprawie powrotu do kraju) nic nie dała - telefonu nie odbiera, na smsy nie odpisuje, dyżur prowadzi w miejscu bliżej nieokreślonym, bo nie można Jej zlokalizować na terenie obiektu... Nie kupujesz wycieczek dodatkowych - nie istniejesz dla rezydenta, bo inne kwestie (jak choćby powrót do domu) jako nie dochodowe - nie są ważne. Gdzie podział się standard pracy, który pamiętam sprzed kilku- kilkunastu lat? Itaka osiada na laurach, szkoda...
Zalety
Brak
Wady
Brak
Pierwszy i ostatni raz jadę gdziekolwiek z tym biurem. Organizacja wyjazdu na 0. Rezydentka pracuje za karę. Wyjazd bardzo udany, ale tylko że względu na piękno Korfu i bardzo pomocnej obsługi w hotelu. Większość informacji w ofercie Itaki jest kompletną bzdurą. Godziny i częstotliwość posiłków zupełnie się nie zgadzała. Miały być przekąski przy barze, których nigdy nie było. Byliśmy zmuszeni do opuszczenia pokoju o 11 a wylot nastąpił dopiero o 5 rano następnego dnia! Po przyjeździe poruszyliśmy ten problem z rezydentką, która powiedziała że przecież nie musimy siedzieć od 11:00 do 1:30(o tej godzinie został podstawiony autobus na lotnisko) w recepcji tylko "na pewno zorganizuje sobie pan ten czas". Szczyt bezczelności. Brak pokoju i brak prysznica w takim przedziale czasowym to absolutny skandal. Niestety hotel nie pozwolił na przedłużenie doby hotelowej za pieniądze, gdyż mają pełne obłożenie.Do tego rezydentka wprowadza w błąd mówiąc że po zdaniu kluczy nadal będzie obowiązywało all inclusive (mimo że sama Itaka pisze że tak nie jest). Ogólnie przestrzegam i nie polecam nikomu. Szkoda że pandemia was nie skończyła droga Itako. Jak już zgarnięcie pieniądze to wypinacię się na klienta.
Zalety
Brak
Wady
Brak
Przelałam dopłatę na wycieczkę na ten sam numer konta bankowego, na który wpłaciłam zaliczkę. Okazało się,że to konto już nie istnieje, a ITAKA nie powiadomiła mnie o zmianie nru rachunku! Wyjazd nastąpił w lipcu 2021, wycieczka rezerwowana w 2019. Przelew był opisany (kto wpłaca, komu, i na jaki cel), ale pieniądze nie wróciły. Musiałam wysłać dopłatę ponownie, a kwota spora. Szukam osób, które w 2021 r. zostały w ten sposób poszkodowane. Uzyskałam dane właściciela rachunku i chcę coś z tym zrobić. Proszę o kontakt. Barbara M. bom6@wp.pl
Zalety
Brak
Wady
Brak
Fatalna organizacja. Podczas pobytu w Szwajcarii (Szwajcaria w miniaturze) na noclegi trzy razy jeździliśmy do Włoch 3 lub 4 godziny w jedną stronę (następnego dnia powrót podobnie). Hotele fatalne - my nocowaliśmy 2 dni w 2-osobowym pokoju 4m x 4m BEZ MOZLIWOŚCI WIETRZENIA PRZY SZTUCZNYM ŚWIETLE (okiennice zamknięte " na amen"). Podczas śniadania brakowało chleba, mimo, że zawsze byliśmy o wyznaczonej godzinie. Oczywiście pani pilotka i kierowcy mieli osobno nakryty stół z innymi dodatkami. Mało zwiedzania (2,3 godziny dziennie), reszta albo przejazdy na lub z noclegu i czas wolny, a przecież była to wycieczka objazdowa. Panowie kierowcy obojętni na pasazerów, musieliśmy sami przestawiać bagaże innych, by nasze się zmieściły (kierowcy stali obok z.rękami w kieszaniach i obserwowali nasze wysIłki). Powrót zaplanowany na ok. 12, a przyjechaliśmy na 8.20.(trudno zaliczyć to jako 8 dzień wycieczki). Podróż z Wrocławia do Warszawy busem bez żadnego przystanku. Odniosłam wrażenie im szybciej ( 130 km/h), tym lepiej bez względu na potrzeby i komfort pasażerów. NIGDY WIĘCEJ Z TYM BIUREM.
Zalety
Brak
Wady
Brak
Itaka nie dba o bezpieczeństwo Klientów w dobie Covid. Braliśmy udział w wycieczce objazdowej po Egipcie. W drodze powrotnej z Kairu do Hurghady rezydent biura zabrał do autokaru na 6 godzinny przejazd dodatkową trójkę pasażerów- egipską rodzinę składającą się z kobiety i 2 dzieci. Nie zapytał uczestników wycieczki czy mają coś przeciw, nie powiedział, czy te osoby miały robione testy na covid, na pewno nie były szczepione bo dzieci były małe. Dodatkowo Itaka nie widzi żadnego problemu że chociaż w opisie oferty zawarte było 7 noclegów, to my otrzymaliśmy tylko 6 i dodatkowo nie dostaliśmy kolacji ostatniego dnia podróży (po kilkunastogodzinnym zwiedzaniu Kairu) oraz śniadania z kolejnego dnia . Rezydent Mina podczas całej wycieczki zawsze miał czas na odwiedzanie "zaprzyjaźnionych" lokali, sklepów, fabryk natomiast w muzeum w Kairze okazało się że mamy mało czasu , więc biegiem szybko a potem okazało się że jeszcze na targ zdążymy wejść gdzie jest jedyny sklep w całym Kairze oferujący prawdziwe zabytki :) :) :)
Zalety
Brak
Wady
Brak
Jedna wielka masakra, zero opieki ze strony biura podróży. Nikogo na lotnisku nie było znającego język polski, podczas transferu nie było nikogo oprócz obrażonego i złośliwego kierowcy. Zero informacji jakiejkolwiek, co, gdzie jak, kiedy spotkanie z rezydentem. Spotkania z rezydentem nie było, albo było tylko nikt o nim nie wiedział bo nie było żadnej informacji. A z informacji od ludzi na lotnisku przy wylocie dowiedzieliśmy się, że po prostu tak naciągnęła ludzi na koszmarne wycieczki, że się ukrywała po prostu. Przy wylocie tak samo nie było żadnej informacji i pomocy, wszyscy musieli poradzić sobie sami. Przy wymeldowaniu z hotelu dowiedzieliśmy się, że mamy zapłacić za dodatkową dobę hotelową. Po telefonie do rezydentki dowiedzieliśmy się, że mamy dopłacić za dodatkową dobę bo nasza rezerwacja skończyła się dzień przed wylotem i to było dla niej normalne! I faktycznie w umowie nie ma informacji do kiedy wykupiona została rezerwacja hotelu. Będziemy oczywiście dochodzić swoich praw u Rzecznika Praw Konsumenta, ale szkoda naszych nerwów i czasu. Pierwszy i ostatni raz z tym biurem! Nigdy nie zaznaliśmy takiej obsługi w żadnym innym biurze, a jeździmy minimum raz w roku.
Zalety
Brak
Wady
Brak
Witam, po raz pierwszy zdecydowalismy sie z mezem na wczasy organizowane przez biuro podrozy...lokalne i sprawdzone ,,ITAKA''. Zarezerwowalismy pobyt w hotelu na Chorwacji. W trakcie rezerwacji trzeba bylo dokonać natychmiastowej płatności za usluge. Kilka dni przed wyjazdem na Chorwacje otrzymalismy wiadomość z biura, że hotel nie przyjął naszej rezerwacji i musza ja odwolac. W zamian ITAKA zaproponowała nam kilka innych ofert w cenie o wiele wyzszej i lokalizacji nam nie odpowiadającej. Inny termin nie wchodzil w rachube, bo byliśmy juz w trakcie urlopu bez mozliwosci przesunięcia go. W trakcie korespondencji i rozmow telefonicznych z biurem, okazalo sie ze jeden z hoteli ogolnie dostepnych na stronie ITAKI i przez nich zaproponowanych jako zastepstwo naszej rezerwacji, jest takze niedostepny i niewidoczny w ich systemie. Pieniadze, ktore zaplacilismy za wakacje zwroca nam, zgodnie z regulaminem, do dwoch tygodni czasu. Reasumujac: zostalismy bez wakacji i bez pieniedzy, ktore na nie przeznaczylismy, bo renomowane biuro podrozy nie dopatrzylo formalnosci i szczegolow rezerwacji. Zdecydowanie nie polecam
Zalety
Brak
Wady
Brak
Genaralnie brak problemów. Z ITAKA latałem już ze 20 razy i nigdy nie było zgrzytów. O rezydentach niewiele mogę powiedzieć bo nigdy nie byli potrzebni i nie korzystam z ich pomocy
Zalety
Brak
Wady
Brak
Biuro Podróży - Kraków galeria Serenada Brak kultury jednej z pań. Arogancja. Pani nie posiada umiejętności słuchania ze zrozumieniem. Czasem warto posłuchać pytania , udzielić odpowiedzi, wskazać możliwości rozwiązania Pani chyba zapomniała ,że to jest normalne ,że potencjalny klient zwraca się z pytaniami. żenada .
Zalety
Brak
Wady
Brak
