Rozumiemy, że obecna sytuacja może budzić niepokój. Na bieżąco monitorujemy komunikaty MSZ, linii lotniczych oraz organizatorów turystyki. 

Większość wyjazdów do popularnych kierunków turystycznych odbywa się zgodnie z planem. Dla kierunków w regionie Bliskiego Wschodu decyzje są podejmowane na bieżąco w oparciu o oficjalne komunikaty i kwestie bezpieczeństwa. Monitorujemy sytuację i w razie zmian skontaktujemy się z Tobą bezpośrednio. 

Popularne regiony turystyczne działają normalnie - loty są realizowane, a hotele funkcjonują bez zmian. 

Na bieżąco monitorujemy sytuację w regionie. Jeśli pojawią się zmiany, które mogą wpłynąć na Twoją podróż, poinformujemy Cię o tym.

Loty odbywają się zgodnie z rozkładem linii lotniczych. 

Jeśli zmieni się godzina lub trasa lotu albo lot zostanie odwołany, poinformujemy Cię od razu po otrzymaniu informacji od przewoźnika. 

Bezpieczeństwo podróżnych jest najważniejsze. Decyzje dotyczące lotów są podejmowane na podstawie oficjalnych rekomendacji.

Monitorujemy sytuację przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. 

Jeśli zmiany wpłyną na Twój wyjazd, skontaktujemy się z Tobą bezpośrednio. 

Nie musisz dodatkowo potwierdzać statusu wyjazdu, jeśli nie otrzymałeś(-aś) informacji o zmianach. 

Decyzje o zawieszeniu, opóźnieniu lub zmianie trasy lotów są podejmowane na podstawie analiz bezpieczeństwa oraz zaleceń międzynarodowych i lokalnych władz lotniczych. Najważniejsze jest bezpieczeństwo podróżnych. 

W zależności od sytuacji przestrzeń powietrzna nad krajami Bliskiego Wschodu może zostać zamknięta. Może to wpłynąć na loty bezpośrednie i te z przesiadkami.

Jesteśmy w stałym kontakcie z organizatorami wyjazdów i przekazujemy Ci sprawdzone, aktualne informacje. Na bieżąco monitorujemy sytuację i oficjalne komunikaty. 

Decyzje dotyczące najbliższych wylotów są podejmowane na podstawie aktualnych analiz i zaleceń. Najważniejsze jest bezpieczeństwo podróżnych. 

Jeśli pojawią się zmiany dotyczące Twojej rezerwacji, od razu się z Tobą skontaktujemy, aby przekazać wszystkie informacje, wyjaśnić co dalej i jakie masz możliwości.

W porozumieniu z organizatorem pomożemy Ci wybrać alternatywną ofertę do innego miejsca lub w innym terminie. 

Jeśli nie zdecydujesz się na zmianę, otrzymasz pełny zwrot wpłaconych środków.

Możesz, ale jeśli Twój wyjazd odbywa się zgodnie z planem, obowiązują Cię warunki rezygnacji określone w umowie. 

Bezkosztowa rezygnacja jest możliwa tylko, gdy przewidują to warunki oferty lub wykupione ubezpieczenie.

W związku z obecną sytuacją AXA Partners wprowadziła dodatkowe rozwiązania dla podróżnych: 

- Automatycznie przedłuża ochronę ubezpieczeniową do czasu bezpiecznego powrotu do Polski, jeśli powrót opóźni się z przyczyn niezależnych od podróżnego. 

- Zwraca koszt polisy osobom, które nie mogą rozpocząć podróży z powodu obecnej sytuacji na Bliskim Wschodzie. 

Szczegółowe warunki zależą od indywidualnej sytuacji. W razie potrzeby pomożemy w kontakcie z ubezpieczycielem i w zgłoszeniu sprawy.

Według komunikatu Ministra Sportu i Turystyki w porozumieniu z Ministrem Finansów, zwroty dotyczą państw: 

1) Arabia Saudyjska, 

2) Bahrajn, 

3) Iran, 

4) Izrael, 

5) Jordania 

6) Katar, 

7) Kuwejt, 

8) Liban, 

9) Oman, 

10) Palestyna, 

11) Zjednoczone Emiraty Arabskie. 

Zwroty obejmują wyjazdy do tych państw i wyjazdy z przesiadką lub międzylądowaniem na ich terytorium. 

Z Turystycznego Funduszu Pomocowego mogą skorzystać klienci, którzy zawarli umowę o imprezę turystyczną z organizatorem turystyki (biurem podróży), a ich wyjazd nie został zrealizowany z powodu nadzwyczajnych okoliczności, np. sytuacji bezpieczeństwa lub konfliktu zbrojnego w miejscu docelowym. 

Aby TFP objął wyjazd, zazwyczaj muszą być spełnione następujące warunki: 

Klient nie korzysta z funduszu bezpośrednio. Środki uruchamia zazwyczaj organizator turystyki, a następnie zwraca je klientowi. 

Status wniosku możesz śledzić po zalogowaniu na swoje konto na stronie TFG i przejściu do szczegółów wniosku. O każdej zmianie statusu lub potrzebie poprawy wniosku otrzymasz powiadomienie na stronie TFG.  

Opis statusów:   

- Niepołączony z wnioskiem przedsiębiorcy turystycznego – wniosek czeka na złożenie przez organizatora lub dane w jego wniosku różnią się od danych w Twoim wniosku.  

- Oczekuje na wpłatę przedsiębiorcy turystycznego – wniosek jest połączony z wnioskiem organizatora, ale oczekuje na jego wpłatę.  

- Wymaga uzupełnienia – wniosek musi zostać poprawiony przez Ciebie lub organizatora. Możesz edytować dane po kliknięciu ikony ołówka. Jeśli wniosek nie zostanie poprawiony w ciągu 14 dni, nie będzie rozpatrzony.  

- Przekazano do weryfikacji – wniosek jest połączony z wnioskiem organizatora i jest w trakcie sprawdzania.  

- Bez rozpoznania – wniosek nie został połączony z wnioskiem organizatora, organizator go nie opłacił lub nie poprawiono go na czas.  

- Odrzucony – wniosek został sprawdzony i negatywnie rozpatrzony.  

- Zlecono wypłatę – wniosek został pozytywnie rozpatrzony, pieniądze zostaną wypłacone.  

- Zwrot wypłaty – pieniądze zostały zwrócone. Możesz wtedy poprawić dane rachunku do zwrotu, klikając ikonę ołówka. Dane muszą być poprawione zarówno przez Ciebie, jak i organizatora. 

Zwrot będzie możliwy, jeśli dane z wniosku organizatora i dane z wniosku podróżnego są takie same, a organizator wpłaci środki do TFP.   

Fundusz ma 30 dni na weryfikację wniosków (od daty złożenia późniejszego z wniosków).  

Jeśli wnioski będą niekompletne lub wystąpią w nich rozbieżności, Fundusz wskaże konieczność ich uzupełnienia w ciągu 14 dni.  

Jeśli konieczne będzie postępowanie wyjaśniające, weryfikacja może się przedłużyć do 4 miesięcy.  

Po pozytywnej weryfikacji wniosków Fundusz wypłaca pieniądze w ciągu 14 dni. 

Aby otrzymać pieniądze z TFP, wniosek o zwrot musi złożyć organizator i klient (podróżny). Dane w obu wnioskach muszą się zgadzać. Wnioski można składać tylko przez stronę Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego (TFG).  

Instrukcja dla podróżnych:  

- Wejdź na stronę Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego (TFG) i zaloguj się jako Obywatel. Możesz zalogować się za pomocą login.gov.pl. Jeśli nie masz konta na stronie TFG, zarejestruj się.  

- Logowanie loginem i hasłem jest dostępne tylko dla osób bez numeru PESEL lub mieszkających za granicą, które nie mogą potwierdzić tożsamości przez login.gov.pl.  

- Po zalogowaniu przejdź do sekcji Wnioski TFP w menu po lewej stronie. Wybierz sytuację nadzwyczajną, która dotyczy Twojego wyjazdu i kliknij Złóż wniosek.  

- Wypełnij pola obowiązkowe we wniosku i kliknij Wyślij.  

Szczegółową instrukcję składania wniosku znajdziesz na stronie TFG: Jak złożyć wniosek o wypłatę z TFP? [w pytaniu podlinkować stronę: https://tfg.ufg.pl/tresc/113/Jak_zlozyc_wniosek_o_wyplate_z_TFP_]