- Wakacje.pl Pomoc i kontakt
Pomoc i kontakt
Masz pytanie i potrzebujesz koła ratunkowego? Jesteś w odpowiednim miejscu.
FAQ - najczęściej zadawane pytania
Sytuacja na Bliskim Wschodzie
Zakup
Płatność
Bagaż
Zmiany po zakupie
Dokumenty
Podróż
Ubezpieczenie i parking
Aplikacja mobilna/Panel klientaSytuacja na Bliskim Wschodzie
Planujesz wyjazd do krajów tego regionu lub jesteś na miejscu? Tu znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące podróży, lotów i przesiadek, zmian w rezerwacji i pomocy organizowanej przez organizatorów na miejscu.Rozumiemy, że obecna sytuacja może budzić niepokój. Na bieżąco monitorujemy komunikaty MSZ, linii lotniczych oraz organizatorów turystyki.
Większość wyjazdów do popularnych kierunków turystycznych odbywa się zgodnie z planem. Dla kierunków w regionie Bliskiego Wschodu decyzje są podejmowane na bieżąco w oparciu o oficjalne komunikaty i kwestie bezpieczeństwa. Monitorujemy sytuację i w razie zmian skontaktujemy się z Tobą bezpośrednio.
Rezygnacja bez kosztów jest możliwa tylko wtedy, gdy podwyżka przekracza 8% całkowitej ceny. Wynika to z art. 46 ust. 1 ustawy o imprezach turystycznych.
Dopłatę trzeba zapłacić w terminie, żeby zachować rezerwację. Jeśli nie zapłacisz lub nie zgodzisz się na podwyżkę w ciągu 7 dni od otrzymania informacji (lub w innym terminie wskazanym przez biuro podróży) rezerwacja będzie anulowana zgodnie z warunkami umowy (OWU).
Tak, ale organizator może poinformować o takiej zmianie najpóźniej 20 dni przed rozpoczęciem wycieczki. Po tym terminie cena jest ostateczna i nie może już ulec zmianie. Łączna podwyżka nie może przekroczyć 8% ceny pierwotnego zamówienia. Jeśli wzrost wyniesie powyżej 8%, możesz wtedy zrezygnować bez ponoszenia kosztów.
Cena wycieczki zależy od kosztów, które organizator zabezpiecza z wyprzedzeniem, w tym kosztów transportu lotniczego dla całej grupy klientów. Dlatego nie jest ona uzależniona wyłącznie od bieżącej ceny paliwa w danym dniu. Jeśli umowa przewiduje możliwość zmiany ceny, klient ma również prawo do jej obniżenia w sytuacjach określonych w ustawie.
Promesa nie obejmuje przypadku wzrostu ceny wycieczki. Chroni ona klientów w razie niewypłacalności i upadłości biura podróży, odwołania przez niego wycieczki oraz wystąpienia siły wyższej np. zamieszek, klęsk żywiołowych.
Masz prawo do reklamacji, jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone. Warto jednak wiedzieć, że dopłata paliwowa wprowadzona zgodnie z art. 45 ustawy o imprezach turystycznych i zapisami w OWU jest działaniem zgodnym z prawem. Jej wprowadzenie nie oznacza nienależytego wykonania umowy.
Ubezpieczenie kosztów rezygnacji nie obejmuje sytuacji podwyższenia ceny wycieczki przez organizatora. Chroni ono w sytuacjach losowych, np. choroba, nieszczęśliwy wypadek. Rezygnacja w tej sytuacji odbywa się na zasadach określonych w OWU.
Organizator może poinformować o podwyżce najpóźniej 20 dni przed rozpoczęciem wycieczki. Po tym czasie cena nie może się już zmienić, nawet jeśli wzrosną koszty paliwa. Dotyczy to potwierdzonych rezerwacji.
Możliwość zmiany ceny wycieczki przez organizatora istnieje w polskim prawie od wielu lat. W praktyce takie sytuacje zdarzały się bardzo rzadko, dlatego wielu klientów nigdy wcześniej się z nimi nie spotkało. Organizatorzy zwykle zabezpieczają się przed zmianami cen paliwa i kursów walut, a mniejsze wzrosty kosztów biorą na siebie. Obecna sytuacja jest jednak wyjątkowa - wzrost kosztów paliwa lotniczego okazał się gwałtowny, dlatego część organizatorów zdecydowała się na wprowadzenie dopłaty.
Tak, organizator może zmienić cenę wycieczki, jeśli wystąpią przewidziane prawem i umową przesłanki do wprowadzenia takiej zmiany.
Dotyczy to wszystkich wyjazdów samolotem, autokarem i z dojazdem własnym.
Gwarancja niezmienności ceny chroni przed zdarzeniami, które mogą wystąpić w przyszłości. Nie można wykupić ochrony na zdarzenie, które już miało miejsce lub o którym organizator już poinformował.
Podstawą prawną jest art. 45 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Zgodnie z tym przepisem organizator może zmienić cenę wyjazdu tylko w wyjątkowych, jasno określonych przypadkach i tylko wtedy, gdy przewiduje to umowa zawarta z klientem. Dotyczy to sytuacji, w których rosną koszty paliwa, kursy walut albo podatki i opłaty związane z realizacją imprezy, np. opłaty lotniskowe lub podatki turystyczne. W tym przypadku powodem jest skokowy wzrost cen paliwa lotniczego wywołany destabilizacją sytuacji na Bliskim Wschodzie.
Popularne regiony turystyczne działają normalnie - loty są realizowane, a hotele funkcjonują bez zmian.
Na bieżąco monitorujemy sytuację w regionie. Jeśli pojawią się zmiany, które mogą wpłynąć na Twoją podróż, poinformujemy Cię o tym.
Loty odbywają się zgodnie z rozkładem linii lotniczych.
Jeśli zmieni się godzina lub trasa lotu albo lot zostanie odwołany, poinformujemy Cię od razu po otrzymaniu informacji od przewoźnika.
Bezpieczeństwo podróżnych jest najważniejsze. Decyzje dotyczące lotów są podejmowane na podstawie oficjalnych rekomendacji.
Monitorujemy sytuację przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Jeśli zmiany wpłyną na Twój wyjazd, skontaktujemy się z Tobą bezpośrednio.
Nie musisz dodatkowo potwierdzać statusu wyjazdu, jeśli nie otrzymałeś(-aś) informacji o zmianach.
Decyzje o zawieszeniu, opóźnieniu lub zmianie trasy lotów są podejmowane na podstawie analiz bezpieczeństwa oraz zaleceń międzynarodowych i lokalnych władz lotniczych. Najważniejsze jest bezpieczeństwo podróżnych.
W zależności od sytuacji przestrzeń powietrzna nad krajami Bliskiego Wschodu może zostać zamknięta. Może to wpłynąć na loty bezpośrednie i te z przesiadkami.
Jesteśmy w stałym kontakcie z organizatorami wyjazdów i przekazujemy Ci sprawdzone, aktualne informacje. Na bieżąco monitorujemy sytuację i oficjalne komunikaty.
Decyzje dotyczące najbliższych wylotów są podejmowane na podstawie aktualnych analiz i zaleceń. Najważniejsze jest bezpieczeństwo podróżnych.
Jeśli pojawią się zmiany dotyczące Twojej rezerwacji, od razu się z Tobą skontaktujemy, aby przekazać wszystkie informacje, wyjaśnić co dalej i jakie masz możliwości.
W porozumieniu z organizatorem pomożemy Ci wybrać alternatywną ofertę do innego miejsca lub w innym terminie.
Jeśli nie zdecydujesz się na zmianę, otrzymasz pełny zwrot wpłaconych środków.
Możesz, ale jeśli Twój wyjazd odbywa się zgodnie z planem, obowiązują Cię warunki rezygnacji określone w umowie.
Bezkosztowa rezygnacja jest możliwa tylko, gdy przewidują to warunki oferty lub wykupione ubezpieczenie.
W związku z obecną sytuacją AXA Partners wprowadziła dodatkowe rozwiązania dla podróżnych:
- Automatycznie przedłuża ochronę ubezpieczeniową do czasu bezpiecznego powrotu do Polski, jeśli powrót opóźni się z przyczyn niezależnych od podróżnego.
- Zwraca koszt polisy osobom, które nie mogą rozpocząć podróży z powodu obecnej sytuacji na Bliskim Wschodzie.
Szczegółowe warunki zależą od indywidualnej sytuacji. W razie potrzeby pomożemy w kontakcie z ubezpieczycielem i w zgłoszeniu sprawy.
Jeśli wyjazd nie może się odbyć, na przykład z powodu odwołanego lotu, możesz zmienić rezerwację na inną, aktualnie dostępną ofertę lub otrzymać pełny zwrot wpłaconych środków.
Będziemy z Tobą w stałym kontakcie. Jeśli pojawią się jakiekolwiek informacje dotyczące Twojej rezerwacji, od razu Ci je przekażemy. Jeśli masz dodatkowe pytania, jesteśmy do Twojej dyspozycji codziennie, od 8.00 do 23.00.
Jeśli bierzesz udział w wyjeździe zorganizowanym, jesteś pod opieką przedstawicieli organizatora wyjazdu. Biura podróży zapewniają wsparcie rezydenta na miejscu, a w razie potrzeby zorganizują dodatkowe usługi, jak przedłużenie pobytu czy zmiana lotu.
Jeśli Twój wyjazd zostanie odwołany przez organizatora, możesz: zmienić termin, wybrać inną ofertę lub otrzymać pełny zwrot wpłaconych pieniędzy.
Organizator zapewni Ci alternatywny lot powrotny lub - jeśli to konieczne - przedłuży Twój pobyt do czasu zapewnienia transportu.
Podczas wyjazdu możesz liczyć na wsparcie rezydenta na miejscu, kontakt z infolinią organizatora i bieżące informacje dotyczące Twojej rezerwacji.
Według komunikatu Ministra Sportu i Turystyki w porozumieniu z Ministrem Finansów, zwroty dotyczą państw:
1) Arabia Saudyjska,
2) Bahrajn,
3) Iran,
4) Izrael,
5) Jordania
6) Katar,
7) Kuwejt,
8) Liban,
9) Oman,
10) Palestyna,
11) Zjednoczone Emiraty Arabskie.
Zwroty obejmują wyjazdy do tych państw i wyjazdy z przesiadką lub międzylądowaniem na ich terytorium.
Z Turystycznego Funduszu Pomocowego mogą skorzystać klienci, którzy zawarli umowę o imprezę turystyczną z organizatorem turystyki (biurem podróży), a ich wyjazd nie został zrealizowany z powodu nadzwyczajnych okoliczności, np. sytuacji bezpieczeństwa lub konfliktu zbrojnego w miejscu docelowym.
Aby TFP objął wyjazd, zazwyczaj muszą być spełnione następujące warunki:
-
wyjazd był zorganizowaną imprezą turystyczną kupioną u organizatora turystyki (np. pakiet: lot + hotel),
-
umowa została rozwiązana z powodu nadzwyczajnych okoliczności, które uniemożliwiły realizację podróży,
-
dla tych okoliczności administracja publiczna uruchomiła środki z TFP.
Klient nie korzysta z funduszu bezpośrednio. Środki uruchamia zazwyczaj organizator turystyki, a następnie zwraca je klientowi.
Status wniosku możesz śledzić po zalogowaniu na swoje konto na stronie TFG i przejściu do szczegółów wniosku. O każdej zmianie statusu lub potrzebie poprawy wniosku otrzymasz powiadomienie na stronie TFG.
Opis statusów:
- Niepołączony z wnioskiem przedsiębiorcy turystycznego – wniosek czeka na złożenie przez organizatora lub dane w jego wniosku różnią się od danych w Twoim wniosku.
- Oczekuje na wpłatę przedsiębiorcy turystycznego – wniosek jest połączony z wnioskiem organizatora, ale oczekuje na jego wpłatę.
- Wymaga uzupełnienia – wniosek musi zostać poprawiony przez Ciebie lub organizatora. Możesz edytować dane po kliknięciu ikony ołówka. Jeśli wniosek nie zostanie poprawiony w ciągu 14 dni, nie będzie rozpatrzony.
- Przekazano do weryfikacji – wniosek jest połączony z wnioskiem organizatora i jest w trakcie sprawdzania.
- Bez rozpoznania – wniosek nie został połączony z wnioskiem organizatora, organizator go nie opłacił lub nie poprawiono go na czas.
- Odrzucony – wniosek został sprawdzony i negatywnie rozpatrzony.
- Zlecono wypłatę – wniosek został pozytywnie rozpatrzony, pieniądze zostaną wypłacone.
- Zwrot wypłaty – pieniądze zostały zwrócone. Możesz wtedy poprawić dane rachunku do zwrotu, klikając ikonę ołówka. Dane muszą być poprawione zarówno przez Ciebie, jak i organizatora.
W związku z obecną sytuacją część zwrotów może być realizowana w ramach Turystycznego Funduszu Pomocowego (TFP), ale dotyczy to wyłącznie wyjazdów objętych decyzją i wskazanym przedziałem dat. Jeśli Twój wyjazd jest zaplanowany w innym terminie i nie został odwołany, możliwość rezygnacji oraz ewentualnego zwrotu środków zależy od warunków Twojej umowy i aktualnych decyzji organizatora. W sytuacjach nadzwyczajnych zasady mogą się zmieniać, ale nie zawsze oznacza to automatyczną, bezkosztową rezygnację. Skontaktuj się z naszymi doradcami - w Twoim imieniu zweryfikujemy u organizatora, jakie opcje są dostępne (np. zmiana terminu/kierunku, warunki rezygnacji).
Zwrot będzie możliwy, jeśli dane z wniosku organizatora i dane z wniosku podróżnego są takie same, a organizator wpłaci środki do TFP.
Fundusz ma 30 dni na weryfikację wniosków (od daty złożenia późniejszego z wniosków).
Jeśli wnioski będą niekompletne lub wystąpią w nich rozbieżności, Fundusz wskaże konieczność ich uzupełnienia w ciągu 14 dni.
Jeśli konieczne będzie postępowanie wyjaśniające, weryfikacja może się przedłużyć do 4 miesięcy.
Po pozytywnej weryfikacji wniosków Fundusz wypłaca pieniądze w ciągu 14 dni.
Jeśli wniosek nie jest w pełni uzupełniony, trafia na listę roboczych wniosków. Oznacza to, że nie został przekazany do UFG i nie będzie sprawdzany. Upewnij się, że Twój wniosek jest na liście złożonych wniosków. Możesz to sprawdzić na swoim koncie na stronie TFG.
Aby otrzymać pieniądze z TFP, wniosek o zwrot musi złożyć organizator i klient (podróżny). Dane w obu wnioskach muszą się zgadzać. Wnioski można składać tylko przez stronę Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego (TFG).
Instrukcja dla podróżnych:
- Wejdź na stronę Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego (TFG) i zaloguj się jako Obywatel. Możesz zalogować się za pomocą login.gov.pl. Jeśli nie masz konta na stronie TFG, zarejestruj się.
- Logowanie loginem i hasłem jest dostępne tylko dla osób bez numeru PESEL lub mieszkających za granicą, które nie mogą potwierdzić tożsamości przez login.gov.pl.
- Po zalogowaniu przejdź do sekcji Wnioski TFP w menu po lewej stronie. Wybierz sytuację nadzwyczajną, która dotyczy Twojego wyjazdu i kliknij Złóż wniosek.
- Wypełnij pola obowiązkowe we wniosku i kliknij Wyślij.
Szczegółową instrukcję składania wniosku znajdziesz na stronie TFG: Jak złożyć wniosek o wypłatę z TFP: https://tfg.ufg.pl/tresc/113/Jak_zlozyc_wniosek_o_wyplate_z_TFP_
Twojego pytania nie ma na liście?
Skontaktuj się z nami
Zadzwoń do nasSzukasz wycieczki? Zadzwoń 8:00-23:00. Masz pytania po zakupie? 8:00-22:00.
Napisz do nasOdpowiadamy na wiadomości codziennie w godzinach 8:00-23:00.
Odwiedź nasMamy 245 salonów, w których możesz kupić wakacje.
Zgłoś nielegalną treśćNapisz do nas, jeśli widzisz niewlaściwą treść w serwisie.